Elementos Tangiveis Qualidade Mcdonalds

organizacional 35 2.3 Atendimento ao cliente 41 2.4 Satisfação do cliente 45 3 METODOLOGIA 52 3.1 Tipo de pesquisa 52 3.2 População e Amostra 52 3.3 coleta de dados 53 4 caracteristicas da empresa 54 5 resultados das pesquisas 55 6 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO 56 6.1 EXEMPLO DE GRÁFICO 56 3 CONCLUSÃO 71 REFERÊNCIAS 73 APÊNDICES 77 APÊNDICE A – Instrumento de Pesquisa Utilizado na Coleta de Dados 77 ANEXOS 80 ANEXO A – Título do Anexo 80 INTRODUÇÃO …

esta ideia é através de um círculo concêntrico ao núcleo do produto ou serviço. • • • • • • UEDUnidade de Ensino a Distância 72 Módulo B Como vemos na Figura 1, o círculo exterior reflecte “o valor adicional” para o cliente e contém os elementos de diferenciação do produto ou serviço base (núcleo) em relação às ofertas competitivas. Repare que, quanto maior o diâmetro do círculo em relação ao núcleo, maiores são as probabilidades de fixar a diferenciação em relação à concorrência. Se,

Produto-Base Exemplo componentes, ingredientes e características técnicas Figura 1 - Valores adicionais melhoram as características básicas. Como vemos na Figura 1, o círculo exterior reflecte “o valor adicional” para o cliente e contém os elementos de diferenciação do produto ou serviço base (núcleo) em relação às ofertas competitivas. Repare que, quanto maior o diâmetro do círculo em relação ao núcleo, maiores são as probabilidades de fixar a diferenciação em relação à…

desenvolvimento da comunicação i. Objetivos ii. Elementos da mensagem iii. Orçamento iv. Composto de comunicação 2  PRODUTO a. Definição Um produto é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisição ou consumo; inclui objetos físicos, serviços, personalidades, lugares, organizações e ideias. É útil distinguir três conceitos de um produto: produto tan gível, produto genérico e produto ampliado. O produto tangível é o objeto físico ou serviço que é…

relação às carreiras tradicionais e, embora haja uma ênfase muito maior na tomada de responsabilidade pessoal para o desenvolvimento da carreira, carreiras tradicionais ainda são oferecidas em certas organizações e setores como o setor público (McDONALD et al., apud CLARKE 2008, p.10). E no nível das ações, como as pessoas reagem diante de tão contraditórias tendências? Como os indivíduos estão percebendo e conduzindo suas carreiras frente às mudanças do mundo do trabalho? Qual vem…

....................................................34 3.1.2.2 Maturidade ..................................................................34 3.1.3 Matriz BCG ............................................................................35 3.1.4 Elementos do mercado ..........................................................36 3.2 Preço ..........................................................................................36 3.2.1 Objetivos de preço .............................................

forma primitiva do luxo. São diversas formas como podem ser caracterizada a palavra luxo para alguns, toda vez que citado está correlacionados à artigos caros, raros, exuberantes, bem tradicionais, diferenciado, com alto prestígio, sempre com qualidade superior, ou seja, produtos de luxo que estão voltados para um grupo bastante seleto e com elevado padrão financeiro Na busca por exclusividade o segmento de luxo começou a surgir e trazer consigo o consumo de produtos de luxo com…

serviço e a organização (Kennedy, 1977; Stuart, 1999; Dowling, 2001). Este reforço do carácter da marca e da diferenciação de atributos através de contactos interpessoais ajuda a construir marcas fortes e estáveis, em particular no setor de serviços (McDonald et al., 2001; de Chernatony et al., 2003). Também para Chambers et al. (1998) e Michaels et al. (2001) a Marca do Empregador é encarada como um método efetivo de recrutamento e de retenção de colaboradores, na medida em que esses…

Produto............................................................................. 120 11.6 Análises da Difusão de Produtos................................................................................... 121 Cap. 12 ASPECTOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS DE PRODUTOS..................................... 123 12.1 Marcas (Brand Equity)................................................................................................... 123 12.2…

empresas utilizam para contribuir na construção de uma marca. Por meio dela é possível colaborar com os principais ativos inerentes a uma marca, como propõe Aaker (2007). A publicidade colabora com a consciência do nome, com a lealdade, com a qualidade percebida e com associações relativas a ela, tornando-se assim, uma ferramenta crucial no processo de gestão da marca. Contudo, o quanto a publicidade contribui para a construção da marca no caso de empresas do segmento de bens de…