Desenho E Gerenciamento Do Processo De Producao E Operaçao

1_BrazilianPortuguese Versão 3.1 (Produção) Dono – Examinador Chefe Página 1 1 2 3 4 Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (ANS)? a) Todos os outros processos ITIL b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema d) Somente Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e…

negócio são muito altas, exigindo um bom gerenciamento da TI para que os custos da mesma sejam compensados pelo valor agregado e serviços que ela proporciona. O gerenciamento de serviços de TI é muitas vezes confundido com a governança de TI a qual é responsável pela estratégia e alinhamento com o negócio da organização, sendo o gerenciamento mais preocupado com a eficácia e eficiência na entrega e suporte dos serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é…

para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam ser tratados por todo seu ciclo de vida, desde a concepção,…

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O PROCESSO DE TREINAMENTO Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ danillosantana87@gmail.com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste…

1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: a) Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. b) Somente requerimentos necessários e acordados c) Somente capacidades necessárias e acordadas d) Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? a) Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço b) Um caminho para a entrega do

contém um número de erros. O Departamento de desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Qual processo é responsável em garantir que essa versão atualizada seja testada? A. Gerenciamento da Configuração B. Gerenciamento de Incidente C. Gerenciamento de Problema D. Gerenciamento de Liberação 5. O ciclo PDCA pode ser usado para planejar e implementar processos de gerenciamento de serviços. Quantas vezes cada estágio do ciclo PDCA deve ser utilizado.? A. As etapas P…

qual NÃO é um objetivo da Operação de Serviço (Service Operation)? a) Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as necessidades do negócio. b) Prestar e gerenciar serviços de TI. c) Gerenciar a Tecnologia usada para prestar serviços. d) Monitorar o desempenho de tecnologia e processo. 2) Qual o processo é responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviços? a) Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA). b) Gerenciamento de Portfólio de…

Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação Brasília-DF. Elaboração Weslei Gomes de Sousa Produção Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração Sumário Apresentação.................................................................................................................................. 4 Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa..................................................................... 5 Introdução.....................................

Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: a) ı Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. b) ı Somente requerimentos necessários e acordados c) ı Somente capacidades necessárias e acordadas d) ı Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? a) ı Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço b) ı Um caminho…

Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do…