Desenho E Gerenciamento Do Processo De Producao E Operaçao

diferenciamos dos nossos concorrentes? Como realmente criamos valor para o nossos clientes? Como capturamos valor para nossos stakeholders(interessados no serviço? Como elaborar business case(plano de negocio) para investimentos estratégicos? Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor? Como devemos definir a qualidade de serviço? Como escolher entre caminhos diferentes para melhorar a qualidade de serviço? Como alocar…

(Órgão independente do Governo Britânico) A versão atual do V3 foi lançada em junho de 2007 PRINCIPAIS CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. Fornecendo serviços de T.I. com qualidade e custos justificáveis.…

efetivos, – ampliar os processos de segurança, – minimizar os riscos, – ampliar o desempenho, – otimizar a aplicação de recursos, – reduzir os custos, - suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 3 Quais são os fatores críticos de sucesso da Governança TI? - Transparência gera confiança - Planeje explicitamente a governança de TI - Altere o modelo somente quando necessário - Conscientize os gerentes - Governança requer escolhas - Tenha processos para…

perguntas para ser aprovado. 1 ) Qual dos seguintes são aspectos do Desenho de Serviço? 1. Arquiteturas 2. Tecnologia 3. Processos de Gerenciamento de Serviço 4. Métricas a) 1 apenas b) 2 e 3 apenas c) 1,2 e 4 apenas d) Todos acima 2 ) Qual destes é o conjunto correto de passos do Modelo de Melhoria de Serviço Continuada? a) Definir uma estratégia; Desenhar a solução; Transição dentro de produção; Operar a Solução, Melhorar Continuamente b) Onde nós…

DESENHO DE SERVIÇO A fase seguinte à Estratégia de Serviços é a fase de Desenho de Serviços, onde se desenvolve um planejamento utilizando os requisitos propostos para novos serviços, mudanças ou melhorias necessárias que aumentem ou mantenham o valor do serviço para os clientes durante seu ciclo de vida. Um planejamento eficaz irá permitir, que os serviços: estejam alinhados e satisfaçam os objetivos do negócio; sejam desenhados e sustentados de forma fácil e a um custo viável;…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na Faculdade de Tecnologia de São…

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…

PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo Goiânia-Go 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO

ITIL – OPERAÇÃO DE SERVIÇO • Entrega e Controle • Manter até perder utilidade ou ser aposentado • Sucesso depende dos estágios anteriores Serviços projetados sem identificar requisitos • • • • • • Correção de falhas Insatisfação usuários Piora da Imagem de TI Perda de tempo e dinheiro Aumenta demanda de serviço Perda financeira negocio Propósito Coordenar e realizar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados…

br ITIL R v3: Resumo de José Lopes Oliveira Jr. foi licenciado com uma CC BY-SA 3.0 Brasil. Nomenclatura ANO Acordo de Nível Operacional ANS Acordo de Nível de Serviço APMG APM Group Ltd BDGC Banco de Dados de Gerenciamento da Conguração BMD Biblioteca de Mídia Denitiva CCM Comitê Consultivo de Mudanças CCTA Central Computing and Telecommunications Agency EXIN Examination Institute for Information Service IC Item de…