Desenho E Gerenciamento Do Processo De Producao E Operaçao

Operação de Serviço Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço A Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Esta fase é a mais longa do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja aposentado (retired). A Operação de Serviço é o dia-a-dia da Equipe de TI. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini

Propósito, objetivos e valor para o negócio  Processos da Transição: Planejamento e suporte da transição Gerenciamento de configuração e ativo de serviço Gerenciamento do Conhecimento e Ferramentas para a transição de serviço Gerenciamento de mudança Gerenciamento de Liberação e Implantação  Garantir que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam as expectativas do negócio conforme documentado na estratégia e desenho de serviço.  O ciclo de vida…

uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços. INTRODUÇÃO Em grande parte das organizações a tecnologia da informação é o seu bem de maior valor, porém quase sempre o que menos é compreendido. As organizações normalmente entendem a grandeza deste setor e procuram gerenciar os riscos associados. O gerenciamento dos riscos relacionados a TI é um dos elementos-chave da governança corporativa.…

APLICANDO A ITIL NA GERÊNCIA DE TI Arnaldo Gomes da Costa Neto Marcos Vinicius de Lima Brandão Josemary M. F. dos Santos (Introdução) Este trabalho tem como objetivo apresentar a ITIL® V3 Foundation, aplicada no gerenciamento de TI. (Objetivo) Entender seus processos e práticas adotadas, a fim de obter o máximo de eficiência na gerencia de serviços de TI. (Desenvolvimento) A ITIL® trás uma biblioteca de boas e melhores práticas elaboradas e já testadas por outras organizações…

ITILv3FoundationSampleA_v3.1_BrazilianPortuguese Versão 3.1 (Produção) Dono – Examinador Chefe Página 1 1 Que tipos de mudanças em geral NÃO são incluídos no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço? a) b) Mudanças na estratégia do negócio c) Mudanças em um Acordo de Nível de Serviço (ANS) d) 2 Mudanças em um computador mainframe A desativação de um serviço Qual dos seguintes NÃO é um objetivo da Operação de Serviço? a) b) Entregar e…

João Paulo Davies Sumário • • • • • O que é a ITIL? Versões Por que é importante a certificação ITIL Estágio Service Design Processos no Service Design – – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor • Conclusão O que é a ITIL? • A ITIL (Information Technology…

ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Brazilian_Portuguese Finalidade do Documento Ajudar os candidatos a se prepararem para o Exame ITIL® v.3 Foundation com base no programa Foundation versão 4 Número de Versão de Documento 3.0 Status do Documento Produção Dono do Documento Examinador Chefe Preparado por Painel de Exames ITIL® v.3 Data do primeiro rascunho 19 de janeiro de 2009 Data de aprovação 19 de janeiro de 2009 Aprovado por Examinador Chefe Data programada para a próxima…

, esta etapa engloba o gerenciamento de mudança e as praticas de liberação e implantação para que riscos benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviço sejam considerados . A fase de transição de serviço pode ser tratada como se fosse um projeto de implantação pois no estágio de transição precisamos gerenciar bem os recursos para implantar com sucesso um novo serviço uma alteração ou um já existente. As atividades envolvidas com o gerenciamento de projetos é…

Serviço Sabemos e vimos durante todo o curso que a estratégia do serviço fornece diretrizes para desenhar, desenvolver e implantar o gerenciamento de serviços como um ativo estratégico para ajudar a organização a alcançar suas metas. Nesse momento, é importante definir os princípios a serem usados para desenvolver políticas, objetivos, diretrizes e processos que serão usados nos outros estágios do ciclo de vida. Portanto, as principais atividades neste momento é: Definir o…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ – PUCPR PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI MARCOS ROBERTO BERTUOL A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CURITIBA 2013 1 INTRODUÇÃO Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo…