Desenho e implementação da estratégia de relacionamento com o cliente

JOÃO CARLOS PUPE BRAGA DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - MIRATEC Coordenador Acadêmico: Prof. Luís Carlos Sá Professor Orientador: Newton Rodrigues Lima Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista TURMA VI Recife – PE 2010 O Trabalho de Conclusão de Curso DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- MIRATEC Elaborado por João Carlos Pupe Braga e aprovado pela Coordenação Acadêmica, foi aceito como pré-requisito para obtenção do MBA em Marketing, Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management. Data da aprovação:_______de___________de_______ Assinatura do Coordenador Acadêmico Prof. Luís Carlos Sá Assinatura do Professor Orientador do TCC Newton Rodrigues Lima AGRADECIMENTOS Agradeço a minha família e minha namorada que estão sempre me apoiando nos momentos mais difíceis e aos grandes amigos que eu pude conquistar ao longo do curso. SUMÁRIO RESUMO 05 SUMÁRIO EXECUTIVO 06 1.1. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 07 1.1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07 1.2. ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO 07 1.3. VALORES, VISÃO E MISSÃO 08 2. ANÁLISE DA POSIÇÃO COMPETITIVA 09…

MBA EM MARKETING Desenho e Implementação de Estratégia de Relacionamento com o Cliente Elaborado por: Ricardo Augusto Bristotti Professor Orientador: Luis Carlos Seixas de Sá Campinas, 28 de Março de 2011. Turma MKT 28 2011 ÍNDICE 1.1.DESCRIÇÃO DA EMPRESA 4 1.2.ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO 4 1.2.1.Grupo Bosch – Histórico da Empresa 4 1.2.2.Bosch no Brasil 4 1.2.3.Aquisição da Skil 4 1.2.4.“Two Brand Strategy” 5 1.3. VALORES,…

gerenciamento de serviço são explicados abaixo: Gerenciamento de Serviço – Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas em prover valor para os clientes na forma de serviços. Serviço – É um meio de entregar valor para o cliente através da facilitação de resultados que os clientes desejam obter sem incorrer em específicos custos ou riscos. Valor –Valor é um dos núcleos do conceito de serviço. A partir da perspectiva do cliente, valor consiste de dois componentes…

1 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA em Marketing com ênfase em Vendas Desenho e Implementação da Estratégia de Relacionamento com o Cliente na empresa VPO Coordenador Acadêmico: Prof. Luis Carlos Sá Professor Orientador: Prof. Luiz Claudio Binato Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing com ênfase em Vendas de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a…

TEMA: Viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao CRM – Customer Relationship Management para implantação em uma organização. SÃO PAULO / SP PUBLICAÇÃO: 30/10/13 SUMARIO SUMARIO 2 A EMPRESA 3 PONTOS FORTES E FRACOS 3 CONCORRENTES 5 FUNDAMENTOS DA EMPRESA 5 PLANILHA DE VIABILIDADE 10 ESTRATÉGIAS 10 PLANEJAMENTO DE BANCO DE DADOS 11 BIBLIOGRAFIA 13 ESTUDO DE VIABILIDADE Muitas empresas colocam o…

disponibilizados pelos fornecedores, as atividades do processo; •Saídas: requisitos dos clientes por meio dos serviços ou produtos gerados pelos processos. Processos O Critério Processos Este Critério aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Os Processos estão inter-relacionados e interagem em todo o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O Critério Processos Os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência,…

características:      Flexibilidade – enquanto capacidade de evolução; Fiabilidade – número de problemas reduzido, não pondo em causa as organizações; Implementação das necessidades das organizações; Nível de desempenho adequado; Facilidade de utilização – com uma interface amigável e intuitiva para o utilizador; 16 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO  Conceitos a reter: Software;  Sistemas de Informação;  Processo de negócio;  17 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO …

interpretações (incorretas) sobre a ITIL®, ela nada mais é do que o próprio nome já diz, uma biblioteca. Ou seja, um conjunto de publicações de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Melhores práticas significam aprendizados de quem já viveu experiências reais de adoção do gerenciamento de serviços de TI. Isso não significa que estas práticas sejam padrões que precisam ser seguidos a risca. A ideia aqui é adota-las e apdata-las a realidade de sua empresa. Obs: Para os…

1 Metodologia para Elaboração do TCC MBA em Marketing Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá Atualizada em 19/11/12 Tema: Desenho e Implementação Relacionamento com o Cliente da Estratégia de Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento que contém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e…

de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovações e tecnologia. Isto porque, a somatória das pessoas, tecnologias, inovações, se bem aplicada aos processos internos das empresas, melhorarão o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarão à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de “criar valor com ativos intangíveis”. Algumas empresas formulam estratégias através de um processo linear onde,…