Desenho E Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

ambiente de negócios que muda constantemente, onde chegar primeiro não é apenas uma estratégia de competição, mas, antes de tudo, uma questão de sobrevivência. Em tal cenário, com constantes oportunidades e ameaças, pequenas decisões poderão influir em grandes resultados, pois as empresas precisam atuar em um ambiente que tanto sofre a influência como interfere em uma grande diversidade de aspectos, como pessoal, clientes, fornecedores, concorrentes, tecnologia, finanças, governo,…

ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Profª. Caroline Ferreira CONTEÚDO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Conceito de Estratégia Organizacional Os Níveis Administrativos da Organização Planejamento Estratégico Gestão Estratégica Formulação da Estratégia Organizacional Implementação da Estratégia Organizacional Avaliação da Estratégia Organizacional Desempenho Organizacional Balanced Scorecard (Placar Balanceado) Eficácia Organizacional 1 – Conceito de Estratégia Organizacional  O conceito…

SEIS-SIGMA Ferramenta de estratégia para a melhoria da qualidade e da produtividade. Centrada na eliminação dos defeitos dos processos dentro das organizações, através da redução contínua de variações nos processos, e desta maneira elimina os defeitos ou falhas nos produtos e serviços Histórico     1987: Profissionais da empresa Motorola iniciaram uma série de estudos sobre os conceitos estabelecidos por Deming sobre a variabilidade dos processos de produção, tendo…

Ambiente da empresa........................................................................................................4 Planejamento estratégico...................................................................................................5 Desenho Organizacional....................................................................................................6 Organograma sua importância e função............................................................................7…

...................... 11 2.8 – Consumidores / Clientes............................................................................................. 12 2.8.1 – Perfil do consumidor................................................................................................ 12 2.8.2 – Necessidades e desejos do consumidor / cliente...................................................... 12 2.8.3 – Hábitos de uso e atitudes do consumidor cliente.................................................

produtos com perfeição, algumas organizações buscam por recursos que trás estratégias que visam a melhoria de seus processos de serviços, oferecendo uma vantagem competitiva, e dentro desses métodos existe o Seis Sigma. Esse artigo tem como objetivo, entender sobre a origem do Seis Sigma, suas estratégias e as algumas ferramentas mais utilizada para sua implementação. Palavra chave: Seis Sigma, ferramentas, estratégias de implementação. 1. INTRODUÇÃO 1.1. Conceito e Evolução…

defeitos, definidos como um desvio inaceitável da média, ou objetivo; e para trabalhar de forma sistêmica na gestão dos desvios para eliminar estes defeitos. O objetivo de 6-Sigma é fornecer desempenho de classe mundial, confiabilidade e valor para o cliente final. A razão principal para as empresas adotarem a seis sigmas prende-se com o aumento das margens de lucro. Parte desse propósito é conseguida através da redução contínua da variação nos processos, eliminando defeitos ou falhas…

conselho de administração, instituições reguladoras, associações, funcionários (as), fornecedores, clientes e bancos passam a acompanhar e participar, mediante instrumentos, das decisões e da gestão da organização. Governança Corporativa segundo o IBGC • “Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As…

termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes.É buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e…

Questões 1 a 7 e 1 a 3 páginas 13 e 14 Exercícios página 13 1 – Compare as definições de marketing apresentadas neste capítulo e , com suas palavras , sugira uma nova definição . Marketing é o suprimento das necessidades e desejos dos clientes resultando em lucros , tanto para empresa que esta anunciando o produto , quanto para o que esta vendendo . E também lançamento no mercado , no caso da empresa , competição duradoura com outras empresas do mesmo ramo . 2- A cidade de Brotas ,