Comportamento do Consumidor
6757 palavras
28 páginas
1FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
MBA em Marketing com ênfase em Vendas
Desenho e Implementação da Estratégia de Relacionamento com o Cliente na empresa VPO
Coordenador Acadêmico: Prof. Luis Carlos Sá
Professor Orientador: Prof. Luiz Claudio Binato
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing com ênfase
em
Vendas
de
Pós-Graduação
lato
sensu,
Nível
de
Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista
Barueri, SP
2012
2
O Trabalho de Conclusão de Curso
Desenho e Implementação da Estratégia de Relacionamento com o
Cliente na empresa VPO.
Elaborado por Juliana Lobo Gomes da turma MGV 10 A, e aprovado pela
Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do diploma no curso de MBA em Marketing com ênfase em Vendas, Curso de
Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV
Management.
Data da aprovação: _____ de ______________ de _________
-----------------------------------------------------Coordenador Acadêmico: Prof. Luis Carlos Sá
------------------------------------------------------Professor Orientador: Prof. Luiz Claudio Binato
3
TERMO DE COMPROMISSO
A aluna abaixo-assinado, do Curso de MBA em
Marketing com ênfase em Vendas, do Programa FGV Management, realizado nas
dependências
da
instituição
conveniada
STRONG
EDUCACIONAL no período de março de 2010 a outubro de 2011, declara que o conteúdo de seu Trabalho de Conclusão de Curso intitulado: Desenho e
Implementação da Estratégia de Relacionamento com o Cliente na empresa VPO, é autêntico e original.
Birigui, 4 de janeiro de 2012.
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4
SUMÁRIO
RESUMO ........................................................................................................................................ 6
SUMÁRIO EXECUTIVO