Guia Do ITIL 2015

Apresentação
Neste eBook você irá encontrar um resumo dos principais conceitos e definições da Bibilioteca ITIL®.
A expectativa é que você, caso ainda não conheça a biblioteca, passe a conhecer. E se já conhece, que tenha em mãos um guia de referência para relembrar os conceito no dia a dia, quando estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços.
Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir durante a leitura, é essa a intenção. Gerenciamento de Serviços de TI é um assunto sério, mas não precisa ser chato. =)
ITIL® é uma Marca Comercial Registrada do AXELOS Limited. Este material tem apenas como objetivo divulgar conhecimento sobre gerenciamento de serviços de TI. Como apoio são usadas referências de outros materiais sem infringir direitos autorais de terceiros.

Introdução a ITIL®
ITIL® é o acrônimo de Information Technology Infrastructure
Library.
Apesar de muitas interpretações (incorretas) sobre a ITIL®, ela nada mais é do que o próprio nome já diz, uma biblioteca. Ou seja, um conjunto de publicações de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Melhores práticas significam aprendizados de quem já viveu experiências reais de adoção do gerenciamento de serviços de TI. Isso não significa que estas práticas sejam padrões que precisam ser seguidos a risca. A ideia aqui é adota-las e apdata-las a realidade de sua empresa. Obs: Para os que procuram receitas de bolo, recomendamos o site: http://vovopalmirinha.com.br/ A ITIL® fornece orientações sobre processos, funções e outros recursos necessários para que as empresas possam gerenciar os seus serviços de TI de forma a atender às necessidades dos clientes

As informações deste eBook podem orienta-lo a tomar decisões importantes sobre como usar a ITIL® para melhorar o fornecimento de serviços de TI de sua empresa, por exemplo, na escolha de áreas e processos que sejam relevantes para endereçar a