Definição De Satisfação No Marketing

PLANO DE MARKETING Mauricio Araújo Camargo Juliano de Moura Branco Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Tecnologia em Recursos Humanos (RHU-0079) – Prática do Módulo II 26/05/13 RESUMO O plano de marketing é um conjunto de ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. O plano de marketing executado teve o objetivo de lançar um novo produto por uma empresa que atua no setor de camping, com base em estratégias cujas quais foram compostas…

atendimento ao cidadão, tornando uma empresa cada vez mais competitiva dentro do mercado comercial. Neste trabalho buscamos também avaliar a qualidade no atendimento ao cliente bem como verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação dos mesmos. Inovando os planos de gestão, e estratégias gerando novos desafios, dando prioridade a nossos colaboradores diretos, ou seja, nossos clientes, buscando cada vez mais a qualidade e melhoria no atendimento e…

20/02/2012 GESTÃO EM MARKETING 2º e 3º termo Tecnologia em Marketing Aula 3 - 1º Semestre/2012 Profª. Marta Cafeo marta.cafeo@aedu.com SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE – Cap. 3 – pg39 - PLT Definição de satisfação e valor para o cliente  Hoje, os consumidores encontram um vasto universo de j , marta.cafeo@grafitti.com.br @martacafeo 1 produtos, marcas, preços e fornecedores. Como eles fazem suas escolhas? Os consumidores avaliam qual oferta proporcionará o maior valor

PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU EM “GESTÃO EMPRESARIAL” CONSTRUÇÃO DE UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ÓPTICA E RELOJOARIA OURO E PRATA ÉLISSON PAULI SÃO PAULO DAS MISSÕES – RS, 2012. FACULDADE DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA DA REGIÃO MISSIONEIRA - FETREMIS. CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU EM “GESTÃO EMPRESARIAL” CONSTRUÇÃO DE UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ÓPTICA E RELOJOARIA OURO E PRATA Monografia apresentada à…

INTRODUÇÃO 3 O PLANO DE MARKETING 4 1 ETAPA: PLANEJAMENTO 4 1.1 Sumário executivo 5 1.2 Análise do Ambiente 5 1.3 Definição do público-alvo 5 1.4 Definição do posicionamento de mercado 7 1.5 Definição da marca 7 1.6 Definição de objetivos e metas 8 1.7 Definição das estratégias de marketing 9 1.7.1 O composto de marketing 9 1.7.1.1 Produto 9 1.7.1.2 Preço 12 1.7.1.3 Praça 13 1.7.1.4 Promoção 14 1.7.1.5 Pessoas 18 2 ETAPA: IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING 19…

PLANO DE MARKETING 1. PLANEJAMENTO 3 1.1. SUMÁRIO EXECUTIVO 3 1.2. ANALISE DO AMBIENTE 3 1.2.1. FATORES ECONOMICOS 4 1.2.2. FATORES SOCIO-CULTURAIS 4 1.2.3. FATORES POLITICOS, LEGAIS E TECNOLÓGICOS 5 1.2.4. Concorrência 5 1.2.5. Fatores Internos 5 1.2.6. Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e FRAQUEZAS 5 1.3. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO 6 1.4. DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO 7 1.5. DEFINIÇÃO DA MARCA 8 1.6. DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS 9 1.7. DEFINIÇÃO DAS…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I Thiago Reis dos Santos Orientador: Prof. Alexandre Galina Bolzan Santa Maria Maio/2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 2 1.1 Delimitação do problema .....................

PLANO DE NEGÓCIOS Rui Taborda PLANO DE NEGÓCIOS 1ª Parte 1. Apresentação 2. Vantagens da atual conjuntura 3. Métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho 4. Bases do Plano de negócios •. Definição •. Visão •. Missão •. Valores •. Estratégia 5. Teste • Organize Faça e utilize listas; • Planeie MÉTODOS E TÉCNICAS DE GESTÃO DE TEMPO E DO TRABALHO Estabeleça prioridades • Acompanhe Use arquivos de acompanhamento; • Rentabilize o seu tempo Diminua as reuniões; Reserve tempo;…

INTRODUÇÃO AO MARKETING ORGANIZE-SE • Fórum 1: Desafios do marketing na nova era do consumo - 26/07 a 16/08. • Fórum 2: A importância da marca – 17/08 a 20/09. • Plantões: toda terça-feira, das 19h às 21h. FUNDAMENTOS DE MARKETING INTRODUÇÃO • Significados do marketing e seus principais conceitos; • Relações existentes entre: - marketing como troca e suas funções; - marketing como filosofia organizacional; - marketing como processo e seus componentes. BREVE HISTÓRIA DO MARKETING…

organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). - Um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). - Entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). Porém como vimos não existe uma definição exata, é possível extrair…