Criatividade Inovação Call Center

e soluções em relacionamento. 1.5 Valores Cosmos: Integridade. Eu digo o que faço e faço o que digo. Terra: Respeito. Eu trato os outros com educação e Empatia. Metal: Profissionalismo. Eu faço as coisas certas logo na primeira vez. Ar: Inovação. Eu crio e aprimoro. Fogo: Comprometimento. Eu amo o que faço e sou comprometido. 1.6 Análise Swot Quadro 01 - Análise Swot da empresa Teleperformance 2014 Pontos Fracos Pontos Fortes Desenvolvimento de doenças…

como de manufatura, de recreação, de lazer, de comida e de bebida, de mídia, de caridade, de seguros, de varejo. Pesquisa coordenada pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da PUC-SP e pela Associação Brasileira de Telesserviços – Global Call Center Industry Project – revela que, entre 2000 e 2005, o serviço de teleatendimento cresceu, no país, 235% (OLIVEIRA JR. et al., 2006). Estudos voltados ao levantamento do perfil demográfico dos teleatendentes mostram que a categoria…

engarrafadora do sistema Coca-Cola do mundo. MISSÃO Satisfazer e agradar com excelência ao consumidor de bebidas. VISÃO Ser o melhor engarrafador do mundo, reconhecido pela excelência operativa e a qualidade de sua equipe. VALORES Inovação e Criatividade; Qualidade e Produtividade; Respeito, Desenvolvimento Integral e Excelência do Pessoal; Honestidade, Integridade e Austeridade; Paixão pelo Serviço e Foco no Cliente/Consumidor. 2. Ambiente de negócios O Setor…

Daniela Wariss Monteiro eGesta, v. 4, n. 2, abr.-jun./2008, p. 78-102 INOVAÇÃO DE PRODUTOS: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O SERVIÇO DE VIDEOCONFERÊNCIA EM TELEFONIA CELULAR Daniela Wariss Monteiro Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Resumo A inovação é um ponto sistemático e importante para o desenvolvimento e crescimento das organizações. A tecnologia é colocada como ponto central das inovações. Cita-se como estudo de caso, a empresa de telefonia que investem alto, visando…

Quantidade de funcionários: 9 funcionários Nome do contato: Vanessa Sales Almeida Cargo: Diretora Administrativa 1.7 MISSÃO ,VISÃO E VALORES DA EMPRESA SALES TELEMARKETING LTDA. Missão: Buscar a Qualidade, sendo líder no mercado de Call Center ativo com eficiência, superando expectativa do colaborador e clientes pelo produto fornecido pela empresa no seguimento de purificadores de água, acrescentando qualidade vida aos nossos consumidores. Visão: Ser reconhecida pelo…

oportunidades de negócio. Para isso, aproveita todas as interações que o cliente tem com a corporação para captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização. Dessa forma, todos os departamentos, entre eles call center, vendas, marketing, diretoria etc, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, quais são os seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a…

the purpose equally to ensure a standard language within the company. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 – modelo do gerenciamento projeto FIGURA 2 – modelo de gestão de riscos da Software Developer FIGURA 3 – ciclo PDCA FIGURA 4 – UML call center da Software Developer FIGURA 5 – base dos processos de qualidade da Software Developer FIGURA 6 – fatores críticos da Software Developer LISTA DE ABREVIATURA, SIGLAS E SIGNIFICADOS SPONSOR – geralmente é quem define o…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE MAUÁ FABRICAÇÃO MECÂNICA TRABALHO “ELOGIO DO LAZER” – SOCIEDADE, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. PROFESSOR: MAURO NOME: DANILO FERNANDES DA SILVA 4º SEMESTRE PERÍODO: MATUTINO MAUÁ/SP 2014 O TRABALHO COMO RELIGIÃO O conceito de engrandecimento atribuído ao trabalho foi implantado nos pensamentos e crenças humanas

vá de encontro às necessidades de seus clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um software de relacionamento para o suporte às ações voltadas para fidelização dos clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um Call Center ativo. 1.3 JUSTIFICATIVA Observa-se nos últimos tempos que o mundo tornou-se um contingente cheio de mudanças e transformações onde um produto ou serviço que é sucesso de vendas hoje pode tornar-se obsoleto ou “fora de moda” amanhã

cumprir o combinado”, diz o princípio ‘zelo pela imagem da empresa’ que está no Livro de Valores, e é assim que a comunicação fortalece a marca e os benefícios do aluguel de carros na Localiza. 1.2.4. Objetivos organizacionais quanto à: Imagem, Inovação, Produtividade, Lucratividade, Recursos investidos, Responsabilidade Social e Ambiental. Imagem É vista como a maior rede de aluguel de carros da América Latina. 533 agências e 111.358 carros em nove países: Argentina, Bolívia,…