Comportamento do Consumidor

RESUMO Quando falamos em comportamento do consumidor referimo-nos aos processos em que o indivíduo ou os grupos, compram, usam ou dispõe de serviços ou idéias para satisfazer suas necessidades e desejos. Trata-se de Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos ou serviços, é fundamental para que as organizações tenham êxitos em seus mercados. Segundo Solomon (2002, p. 24), o comportamento do consumidor é um processo contínuo, e não só o que acontece no instante em que um consumidor entrega dinheiro ou apresenta seu cartão de crédito (ou de débito) e, em troca, recebe o produto ou serviço. Podemos, assim, entender que o processo de consumo, inclui outras etapas além daquelas onde se concretiza a compra. Fazem parte do processo de consumo os estágios de influência pela marca, produtos ou serviços anteriores à aquisição do bem, a realização da compra, a negociação durante o referido, e, o tempo do consumo, depois da compra, que alguns autores denominam de pós-venda. Por outro lado, para entendermos o consumidor é fundamental que se conheça a segmentação do mercado, onde são identificados grupos de consumidores semelhantes. Devemos observar e considerar nesses grupos as diferenças de personalidades e gostos que apesar de não serem iguais, são de extrema importância e influenciam na escolha do produto. Com a realização deste trabalho procuramos atingir três grandes objectivos, primeiro objectivo; alertar…

UNIDADE 2 - Descobrindo o Mercado Nesta unidade, você terá condições de conhecer os fatores que influenciam as decisões de compra das pessoas e seus hábitos de consumo. Através de um estudo de caso, você conhecerá o MERCADO CONSUMIDOR, FORNECEDOR E CONCORRENTE. Clique no link abaixo para conhecer as competências da Unidade 2. Clique aqui Ao final dessa unidade, você será capaz de: • compreender as atitudes comportamentais dos consumidores; • compreender os fatores que influenciam…

Nível Básico Prezad@ Acadêmic@, você já notou que diferentemente da velha econômica, a nova economia é baseada na revolução digital e na administração da informação sobre clientes, produtos, preços, concorrentes e todos os outros aspectos relacionados ao marketing? Você saberia definir o marketing e o seus campos de atuação? Vamos pesquisar esse tema? O marketing procura identificar as necessidades humanas e sociais e atendê-las. Para Kotler (2005, p. 3) a definição mais curta de…

Introdução O presente trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre segmentação de mercado, através de uma discussão em torno das bases de segmentação, seus processos e escolha de critérios. A identificação de segmentos de mercado depende das bases (variáveis ou critérios) e dos métodos usados para os definir – dimensões que tradicionalmente estruturam a investigação em segmentação de mercado. O segmento é composto por um grupo de consumidores identificados por preferências…

ANÁLISE SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO Pedro Luiz Costa Carvalho pcostacarvalho@yahoo.com.br Mestre em Administração/UFLA Prof.: Instituto Federal Goiano – campus Urutaí Pires do Rio, GO, Brasil. Data de recebimento: 02/05/2011 - Data de aprovação: 31/05/2011 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo principal identificar o perfil dos consumidores da indústria moveleira do município de Poço Fundo, MG e quais os principais fatores que determinam a compra…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SUL DO MARANHÃO INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO SUL DO MARANHÃO Joselena de Sousa do Nascimento Gestão de Marketing Comportamento do consumidor Imperatriz-2010 GESTÃO DE MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR JOSELENA DE SOUSA DO NASCIMENTO 7º PERÌODO DE ADMINISTRAÇÃO RESUMO: Este artigo tem como objetivo falar sobre comportamento do consumidor, o que influencia o seu comportamento de compra e como o comprador toma suas…

É de fundamental importância conhecer o comportamento de compra do consumidor, pois existem vários fatores que influem na escolha no processo de compra. Sendo assim, se faz necessário conhecê-lo para que o mercado atenda realmente aos seus desejos e necessidades. O comportamento de compra do consumidor está relacionado ao estudo dos indivíduos na compra de bens ou serviços que atendam as suas necessidades e desejos, sendo muito importante conhecer como é realizado o seu processo de…

preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais”. Raimar Richer (1981:5) - “Marketing é a intenção de entender e atender o mercado” Peter Drucker (1992:36) - “Pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho”. Kotler…

parte da demanda não vem do mercado externo, mas sim do aglomerado, o que permite um esforço administrativo sobre esta demanda. Empresas com relação de parceria com seus clientes adaptam seus produtos as necessidades do cliente e praticam também o processo de entrega compromissada. A demanda de muitas empresas pode ser criada ou modificada, tanto em quantidades quanto em momento. AS CINCO ÁREAS DA FUNÇÃO GESTÃO DE DEMANDA: 1) Previsão de demanda: Envolve uma base de dados…

Gestão da Demanda Prof Raquel Flexa Principais elementos da Gestão da Demanda I Previsão de Demanda Influência sobre o Mercado Gestão de Demanda Comunicação com o Mercado Promessa de Prazos Priorização e Alocação Prof Raquel Flexa Principais elementos da Gestão da Demanda II Habilidade para prever a demanda Base de dados históricos de vendas Informações que expliquem variações de vendas Utilização de modelos matemáticos Canal de comunicação…