Comportamento do Consumidor

RESUMO
Quando falamos em comportamento do consumidor referimo-nos aos processos em que o indivíduo ou os grupos, compram, usam ou dispõe de serviços ou idéias para satisfazer suas necessidades e desejos. Trata-se de Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos ou serviços, é fundamental para que as organizações tenham êxitos em seus mercados. Segundo Solomon (2002, p. 24), o comportamento do consumidor é um processo contínuo, e não só o que acontece no instante em que um consumidor entrega dinheiro ou apresenta seu cartão de crédito (ou de débito) e, em troca, recebe o produto ou serviço. Podemos, assim, entender que o processo de consumo, inclui outras etapas além daquelas onde se concretiza a compra. Fazem parte do processo de consumo os estágios de influência pela marca, produtos ou serviços anteriores à aquisição do bem, a realização da compra, a negociação durante o referido, e, o tempo do consumo, depois da compra, que alguns autores denominam de pós-venda. Por outro lado, para entendermos o consumidor é fundamental que se conheça a segmentação do mercado, onde são identificados grupos de consumidores semelhantes. Devemos observar e considerar nesses grupos as diferenças de personalidades e gostos que apesar de não serem iguais, são de extrema importância e influenciam na escolha do produto.
Com a realização deste trabalho procuramos atingir três grandes objectivos, primeiro objectivo; alertar as empresas sobre a grande necessidade de conhecer e descrever melhor o perfil do comportamento do consumidor, como fonte de estruturar perfeitamente a sua actuação no mercado e compreender cada vez mais as preferências e exigências dos consumidores. O segundo objectivo assenta na identificação dos factores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de produtos e serviços na empresa MOVICEL TELECOMUNICAÇÕES, SA O terceiro objectivo, Contribuir para o estudo do comportamento de