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avaliar serviços e produtos já existentes, conhecer o que a concorrência está oferecendo e propor novos serviços e produtos que atendam às necessidades e às demandas dos usuários/clientes. Em Questão, Porto Alegre, v. 15, n. 2, p. 169-182, Jul./Dez. 2009 . PALAVRAS-CHAVE: Pesquisa de Marketing. Estudos de usuário. Metodologia de pesquisa. Unidade de informação. 169 1 Introdução Em meio à imprevisibilidade do mercado e à concorrência, faz-se necessário um conhecimento cada vez maior do ambiente externo da organização e também de seu consumidor. Para isto, as organizações necessitam recolher informações úteis sobre o mercado e analisá-las para tomarem as decisões corretas. Os clientes/consumidores são uma categoria complexa e estão em constante mutação. É dentro deste ambiente que a Pesquisa de Marketing se insere e se justifica. Contexto similar pode ser observado nas unidades de informação, onde as tecnologias de comunicação e informação (TIC) e a quantidade cada vez maior de informações disponíveis mudam hábitos e comportamentos de busca e uso da informação e do conhecimento de seus usuários. Soma-se a isto a concorrência cada vez mais acirrada da internet e de outras mídias, que estão obrigando as bibliotecas a alterarem procedimentos e formas de atuação, no intuído de se adequarem a esse mercado, cada dia mais global e competitivo. Nesse contexto, assim como as empresas, para se tornarem competitivas e garantirem sua fatia de mercado, precisam conhecer seus…

Vendas. • Habilidades do Profissional de Vendas. 2 Agenda • Necessidade do Consumidor. • Estágios no processo de vendas. • Dimensionamento da equipe de vendas. • Organização na Administração de Vendas. 3 Supervisor de Vendas Supervisor de Vendas • Historicamente, os supervisores serviram como os “capatazes”: suprindo deficiências dos vendedores em vários aspectos. • Eram vendedores esforçados que conseguiram uma promoção para supervisor, mas não tinham condição de ocupar o cargo,…

3–Elementos do composto de marketing 4–Comportamento do consumidor 5–Inteligência de marketing 6–Segmentação de mercado 7–Posicionamento 8–A interface do marketing com outras áreas funcionais da organização 1 – O conceito de marketing O que é marketing? Marketing é a intenção de entender e atender o mercado, ou seja, um processo onde a um planejamento para efetuar a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, onde pessoas obtêm aquilo…

preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais”. Raimar Richer (1981:5) - “Marketing é a intenção de entender e atender o mercado” Peter Drucker (1992:36) - “Pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho”. Kotler…

alterar de forma substancial, seus volumes ou mix de produtos, de um período para outro. Em grandes empresas, parte da demanda não vem do mercado externo, mas sim do aglomerado, o que permite um esforço administrativo sobre esta demanda. Empresas com relação de parceria com seus clientes adaptam seus produtos as necessidades do cliente e praticam também o processo de entrega compromissada. A demanda de muitas empresas pode ser criada ou modificada, tanto em quantidades quanto em…

Vendas/Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor Prof. EAD: Prof. TTPRE: Jundiaí, 28 de Abril de 2015 SUMÁRIO 1. Introdução..................................................................................................... 2. A Importância da Área Comercial em Uma Organização............................. 3. Importância do planejamento no processo de vendas .................................. 4. Gestão de custos e…

cliente------------------------5 1.3. Tipos de cliente---------------------------------------------------------------------------6 1.4. Exemplos de separação de tipos de cliente em empresas--------------------7 2. Conhecimentos sobre clientes--------------------------------------------------------7 2.1. Por que conhecer os clientes---------------------------------------------------------7 2.2. Erros sobre conhecimento de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 PESQUISA DE MERCADO 4 2.2 NEGOCIAÇÃO 6 2.3 MARKETING 10 3 CONCLUSÃO 12 REFERÊNCIAS 13 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho abordará a estrutura e instalação de uma franquia de empresa do ramo de assistência em Sistema de ar-condicionado na cidade de Alexânia-GO. A escolha desta franquia se deu após uma pesquisa mercadológica, onde se buscou colher dados referentes à demanda deste tipo de atividade, o público, a localidade e o custo para a…

Eulandi e Maria Madalena pela paciencia e apoio. Agradeço a todas as pessoas que ajudaram a tornar esta monografia possível e peço sinceras desculpas a qualquer colaborador que tenha sido esquecido ou omitido. 4 Dedicatória A minha familia, que neles possam encontrar na vida um caminho que lhe desperte a curiosidade e que lhes traga alegria. 5 Epígrafe “Estratégia é a arte ou ciência de saber identifica meios disponíveis de atingir determinados fins, apesar de…

Segmentação de mercado e definição de clientes alvo Módulo 03 Segmentação agrupa clientes com mesmas necessidades. Diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos que apresentam semelhanças em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. Para Churchill Jr. e Peter (2000,p.207),a estratégia de segmentação consiste na utilização do marketing diferenciado.Quando a…