Confiabilidade e Qualidade

Confiabilidade: É indispensável a utilização de ferramentas quantitativas capazes de mensurar o risco de falha de um dado componente. Freitas e Colosimo (1997) definem confiabilidade como sendo “a probabilidade de um item desempenhar satisfatoriamente a função requerida, sob condições de operação estabelecidas, por um período de tempo predeterminado”. Uma vez que a confiabilidade e o tempo de falha de um dado componente são eventos complementares, fica evidente a relação entre o estudo de confiabilidade e o sucesso da manutenção preventiva. Qualidade: Qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas, excedidas por sua percepção do serviço prestado. (CORRÊA & GIANESI. 1994) A qualidade dos serviços pode ser dividida em variáveis importantes das quais são elas: Consistência: Não haver variabilidade no resultado ou processo de acordo com as experiências anteriores. Competência: Habilidade e competência para se executar os serviços. Depende da necessidade dos consumidores. Velocidade de atendimento: Prontidão da empresa e seus funcionários em prestar o serviço, relação de tempo e espera ( real e percebido) Atendimento ao cliente: Atenção ao cliente, boa comunicação, agradar o cliente. Flexibilidade: Ser capaz de mudar e adaptar a operação conforme o cliente solicitar. Credibilidade/Segurança: Transmitir confiança ao cliente, baixo risco, histórico com credibilidade. Facilidade de acesso: Localização, meios…

1- Para Qualidade Total, o que significa Melhoria Contínua? Defina e demonstre graficamente. Para a Qualidade Total, significa subir um ou mais níveis de avaliação no processo. Pode se dar tanto no campo da qualidade do produto/serviço ou do processo utilizado (eficácia), quanto no da produtividade do processo em si (eficiência). 2- Relacione o título com as normas válidas a partir de 29/01/2008: ISO 9000 é o nome genérico representado todo o conjunto de documentos relacionados um…

3 3. Abstract 4 4. Introdução 4 5. Objetivos 5 6. Justificativa 6 7. Conclusão: 8 9. Cronograma 9 10. Bibliografia 9 1. Identificação 1.1. Aluno Eliane B.S. Pantoja Silva - R.A : 0822511 1.2. Orientador Profº Ms. Edison Valentim Monteiro. 1.3. Título provisório Confiabilidade do Sistema de Qualidade – ISO 9000. 1.4. Área de concentração Qualidade.. 2. Resumo Com a globalização, aumentou a concorrência e o mercado passou a conviver com um novo tipo de cliente, o…

Flexibilidade de produção Qualidade Velocidade de produção Custo Confiabilidade na entrega A maioria dos pontos que levam os clientes a serem ganhadores de pedidos estão dentro do padrão, mas o indicador custo está em uma situação que requer atenção, portanto fizemos um plano de ação e alteramos o custo para a zona 2 que significa que somos melhores do que os concorrentes. Flexibilidade de produção Qualidade Velocidade de produção…

UNIVERSIDADE CEUMA – UNICEUMA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DISCIPLINA: ENGENHARIA DE CONFIABILIDADE Antonio Stefanio Araujo de Brito Nairan Gomes da Silva Thalles França Paulo CONFIABILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS NAS EMPRESAS São Luís - MA 2014 Antonio Stefanio Araujo de Brito Nairan Gomes da Silva Thalles França Paulo Trabalho apresentado à disciplina Engenharia da Confiabilidade do Curso de Engenharia de…

Engenharia de Confiabilidade A engenharia de confiabilidade é o ramo da engenharia voltado para o estudo de confiabilidade de sistemas de forma geral, durante o seu ciclo de vida. O profissional da área possui uma visão geral dos campos da engenharia, vendo o sistema como um todo. O estudo da confiabilidade surgiu com a necessidade crescente da indústria.Em alguns campos da engenharia, a confiabilidade é vital: construções como usinas nucleares,…

Gestão de Operações Introdução e evolução histórica da gestão de produção e operações Gestão de Produção e Operações ! Sistemas de produção e operação é o campo de estudo dos conceitos e técnicas aplicáveis à tomada de decisões na função de produção (Empresas Industriais) ou operações (Empresas de serviços) – (Daniel A. Moreira). ! A gestão de operações: ! Ocupa-se da atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos (humanos, tecnológicos, de informação…

(Orientador) CONFIABILIDADE DE PROCESSOS E MÁQUINAS UBERLÂNDIA – MG 2013 INTRODUÇÃO  Alta competitividade: exigência de melhoria contínua de máquinas e processos.  Qualidade nos processos e máquinas gera confiabilidade.  Confiabilidade: garantia do pleno funcionamento de produtos, máquinas e processos de acordo com o esperado. OBJETIVO GERAL Conscientizar e mostrar sobre a importância da confiabilidade de máquinas e processos produtivos para um produto final de…

Engenharia da qualidade Presentation Transcript 1. Universidade Federal Rural do Semi-Árido – UFERSADepartamento de Ciências Ambientais e TecnológicasCurso: Bacharelado em Ciência e Tecnologia/Engenhariade Produção Engenharia da Qualidade 2. componentes• Alexandre Henrique Soares de Oliveira;• Telles Dickson de Medeiros. 3. Agenda• Engenharia da Qualidade;• Gestão da Qualidade;• Normalização, Auditoria e Certificação da Qualidade;• Organização Metrológica da Qualidade;•…

GESTÃO DA MANUTENÇÃO Aula 1 Conceitos Básicos de Confiabilidade Prof. André L. Steiner – Revisão 0.3 CONCEITOS André L. Steiner - 2012 Gestão Estratégica – Objetivos Relacionados ao Produto • • • • • Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custo André L. Steiner - 2012 CONCEITOS QUALIDADE X CONFIABILIDADE André L. Steiner - 2012 CONCEITOS - QUALIDADE: Ausência de defeitos; Adequação ao uso; Avaliação instantânea; Componente subjetivo. André L. Steiner - 2012…