Confiabilidade e Qualidade

Confiabilidade: É indispensável a utilização de ferramentas quantitativas capazes de mensurar o risco de falha de um dado componente. Freitas e Colosimo (1997) definem confiabilidade como sendo “a probabilidade de um item desempenhar satisfatoriamente a função requerida, sob condições de operação estabelecidas, por um período de tempo predeterminado”. Uma vez que a confiabilidade e o tempo de falha de um dado componente são eventos complementares, fica evidente a relação entre o estudo de confiabilidade e o sucesso da manutenção preventiva.
Qualidade:
Qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas, excedidas por sua percepção do serviço prestado. (CORRÊA & GIANESI. 1994) A qualidade dos serviços pode ser dividida em variáveis importantes das quais são elas:
Consistência: Não haver variabilidade no resultado ou processo de acordo com as experiências anteriores.
Competência: Habilidade e competência para se executar os serviços. Depende da necessidade dos consumidores.
Velocidade de atendimento: Prontidão da empresa e seus funcionários em prestar o serviço, relação de tempo e espera ( real e percebido)
Atendimento ao cliente: Atenção ao cliente, boa comunicação, agradar o cliente.
Flexibilidade: Ser capaz de mudar e adaptar a operação conforme o cliente solicitar.
Credibilidade/Segurança: Transmitir confiança ao cliente, baixo risco, histórico com credibilidade.
Facilidade de acesso: Localização, meios de comunicação, visibilidade.
Tangibilidade: Qualidade e/ou aparência de qualquer evidência física (bens facilitadores, equipamentos, instalações, pessoal, outros consumidores )
Custo: Fornecer serviços à baixo custo de produção e venda.

Bibliografia:
SIMONETTI, M.J.; SOUZA, A.L; SILVEIRA, L.F.S; ARRUDA, J.P.S. A importância da Engenharia da Confiabilidade e os Conceitos Básicos de Distribuição de WEIBULL. Volume 1 nº1, Revista Sapere, Tatui, Brasil, (2009).
TEIXEIRA, Ivandi Silva;