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LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, 14 de dezembro de 2006. ______________________________ Antônio Sérgio Coelho, Dr. Coordenador do Programa BANCA EXAMINADORA ________________________________ Gregorio Varvakis, Ph.D. Orientador ________________________________ Marizia Ferreira de Araújo, Drª. Moderadora ________________________________ Rolf Hermann Erdmann, Dr. Examinador ________________________________ Oscar Ciro Lopez Vaca, Dr. Examinador ________________________________ Áureo dos Santos, Dr. Examinador Externo ________________________________ Nébel Argüello Affonso da Costa, Drª. Examinadora Externa AGRADECIMENTOS À minha amada esposa Cláudia, pelo apoio incondicional, pelo companheirismo e, principalmente, pela paciência. Ao Prof. Gregorio Varvakis, por ter sido mais do que um orientador, mas um grande amigo. Aos professores membros da banca examinadora,…

ESCOLHA DA ESTRATÉGIA Proliferam os conceitos do que é Estratégia. Professores, profissionais de planejamento e executivos definem-na de forma aparentemente diferente. No entanto, esses diversos conceitos são visões diferentes da mesma essência. O bom estrategista exercita permanentemente esses conceitos num esforço para lapidar pouco a pouco sua inteligência estratégica. Para reflexão e desenvolvimento do pensamento estratégico citam-se a seguir algumas definições clássicas de…

Gestão de Operações em Serviços Importância dos serviços na economia Elaborado por: Mariana Mota; Raquel Pereira e Sandra Pimenta Ano lectivo 2013/2014 Responsável: Flora Matos 6 de Outubro de 2013 Resumo Este trabalho aborda a importância dos serviços na economia, principalmente os vários tipos de serviços que existem; o serviço como diferencial competitivo, como actividade interna de apoio e de lucro de uma empresa. Tentaremos aprofundar da melhor forma cada ponto do trabalho,…

estratégica de operações de serviço Língua / Language Este documento faz parte do web site da Correa & Associados This document is part of Correa & Associados’ web site Corrêa & Associados Estratégia de Manufatura e Serviços R. da Consolação, 3367 – cj. 11 – São Paulo – SP – Brasil CEP: 01416-001 – Tel./Fax: 55-11-3088-3291 Este e outros documentos associados ao tema estão disponíveis em: This and other related documents are available at: http://www.correa.com.br GESTÃO…

ENG 1514 - ESTRATÉGIA DA PRODUÇÃO – 3VA, 3VB e 3VC – 2014.2 Nome do professor: Paulo Cunha (e-mail: psac@puc-rio.br) Horário: Turma: 3VA - segundas-feiras das 17 às 19h Turma: 3VB - terças-feiras das 09 às 11h Turma: 3VC - quartas-feiras das 07 às 09h Local: Turma: 3VA na sala L438 Turma: 3VB na sala L530 Turma: 3VC na sala L408 Objetivos O objetivo dessa disciplina é mostrar os princípios básicos da estratégia de operações. A disciplina apresenta também…

Industrial ENG 1514 – Estratégia da Produção Módulo I: Operações como arma competitiva ENG 1514 – Estratégia da Produção Professor: Paulo Cunha 2012.1 Objetivos de aprendizagem 1. Definir as decisões que são tomadas pelos gerentes de operações; 2. Descrever as operações em termos de entradas (inputs), processos, saídas (outputs), fluxos de informações, fornecedores e clientes; 3. Descrever as operações como funções paralelas a finanças, contabilidade, marketing,…

ESTRATÉGIA DA PRODUÇÃO QUE É ESTRATÉGIA? Sobre o termo estratégia, consideramos que ela está presente quando uma empresa articula seu planejamento e, portanto, escolhe tomar uma direção, em vez de outra. A empresa tomou decisões que a comprometem com um conjunto particular de ações. Decisões estratégicas geralmente significam as decisões que: - Têm efeito abrangente na organização à qual a estratégia se refere; - Definem a posição da organização relativamente a seu ambiente e ao…

ESTRATEGIA DE SERVIÇOS TÓPICOS AVANÇADOS I 7° TERMO ADM NOTURNO CARAPICUIBA - SP, 2012 ESTRATEGIA DE SERVIÇOS TÓPICOS AVANÇADOS I 7° TERMO ADM NOTURNO AMAURI RODRIGUES DA SILVA CARLITO ALMEIDA DE JESUS EDUARDO SOUZA RONALDO PASCHOAL Prof. LISSA Sumário 1.Definição.......................................................................................................................4…

Estratégia de Produção e Operações. Introdução. Estratégica de produção e operações, isso significa considerar a gestão da função de operações levando em conta não só suas implicações em curto prazo, mas também de longo prazo. Significa olhar para a gestão de operações não de forma reativa e introspectiva, olhando pouco suas interfaces com outras funções, clientes e outros grupos de interesse internos e externos a quem serve por quem é influenciada e a quem influencia, mas de forma…

Neste trabalho iremos tratar da estratégia de operações, que especifica a maneira como as operações implementam a estratégia corporativa e ajudam a construir uma empresa orientada para o cliente. A estratégia de operações liga decisões de operações a longo e curto prazos á estratégia corporativa e desenvolve as capacidades que a empresa precisa para ser competitiva. Ela é a essência do gerenciamento de processo e cadeias de valor. Os processos internos de uma empresa são apenas blocos de…