atividade pratica supervisionada

Neste trabalho iremos tratar da estratégia de operações, que especifica a maneira como as operações implementam a estratégia corporativa e ajudam a construir uma empresa orientada para o cliente. A estratégia de operações liga decisões de operações a longo e curto prazos á estratégia corporativa e desenvolve as capacidades que a empresa precisa para ser competitiva. Ela é a essência do gerenciamento de processo e cadeias de valor. Os processos internos de uma empresa são apenas blocos de construção: eles precisam ser organizados para finalmente serem eficazes em um ambiente competitivo. A estratégia de operações é o fulcro que une esses processos para formar cadeias de valor que se estendem para alem das paredes da empresa, abrangendo fornecedores e clientes.
Dentre as premissas básicas que norteiam o conceito de estratégia de operações está aquela que considera que esta função deve priorizar um conjunto restrito de objetivos de desempenho. Ela tem sua origem no conceito de manufatura focada apresentada por Skinner (1974), outra premissa é que a partir da priorização de um determinado conjunto de objetivos ou critérios haverá uma configuração correspondente dos recursos produtivos, o que pode ser visto em textos como Hill (1994), Hayes & Wheelwright (1984) e Sun & Hong (2002). Além disso, os vários mercados existentes são baseados em empresas que busca continuamente se diferenciar, oferecendo produtos com atributos cuja performance varia consideravelmente entre si. Esta questão fica evidenciada no trabalho de Contador (2003) que reconhece quinze campos diferentes de competição, ou seja, características que as empresas enfatizam nos seus produtos/serviços, variando em categorias como baixo preço, atendimento, qualidade, projeto do produto e imagem. Deste modo diferentes clientes preferirão produtos cuja performance dos atributos pode ser diferente. Por exemplo, alguns preferirão pagar mais por um produto com melhor desempenho, outros para ter melhor atendimento,