Import Ncia Dos Servi Os Na Economia Hellip

Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Turismo
Gestão de Operações em Serviços

Importância dos serviços na economia
Elaborado por: Mariana Mota; Raquel Pereira e Sandra Pimenta

Ano lectivo 2013/2014
Responsável: Flora Matos
6 de Outubro de 2013

Resumo
Este trabalho aborda a importância dos serviços na economia, principalmente os vários tipos de serviços que existem; o serviço como diferencial competitivo, como actividade interna de apoio e de lucro de uma empresa. Tentaremos aprofundar da melhor forma cada ponto do trabalho, de forma a dar a conhecer o quanto são importantes os serviços numa empresa e quais os seus tipos; como as empresas precisam de serem melhores e mais bem-sucedidos que a concorrência e como necessitam de valorizar os seus clientes, pois necessitam deles para permanecer no mercado; de como as empresas criam estratégias para agradar os clientes para obterem lucro.

Índice

1. Introdução 4
2. Metodologia 5
3. Conceitos 6
4. Importância dos serviços na economia 7
4.1. Definição de serviços 7
4.2. Os serviços na economia 7
5. O serviço como diferencial competitivo nas empresas 10
5.1. Definição de diferencial competitivo 10
5.2. Definição de qualidade do serviço 11
5.3. Avaliação da qualidade do serviço 12
5.4. Importância da qualidade do serviço 12
5.5. Factores que comprometem a qualidade do serviço 13
6. Os serviços como actividades internas de apoio numa empresa 14
6.1. Estratégia de operações de serviço 14
6.2. Objectivos da estratégia de operações 15
6.3. Áreas de decisão da estratégia de operações 16
6.4. A formulação da estratégia de operações 18
6.5. A definição do conceito ou missão do serviço 19
7. Os serviços como centros de lucro nas empresas 19
8. Conclusão 21
9. Referências bibliográficas 22

1. Introdução
Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de Gestão de Operações em Serviços e tem por objectivo tratar da importância dos serviços na economia,