Comunicação E Atendimento Ao Cliente

INDICE GUIA DE CONSULTA 04 Módulo 1 – Introdução 1. Comunicação Institucional versus Comunicação Interpessoal 05 2. Definição de Atendimento ao Público 08 3. O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 09 4. O Público e a Instituição: Relação bipolarizada 12 Módulo 2 – Enquadramento da Função de Atendimento na Instituição 1. Atendimento Interno 15 a) O Cliente Interno: a prestação de um serviço integrado, numa gestão

XXXXXXXXXX PIM I: Relatório de pesquisa da empresa Estação Engenharia LTDA, com aplicação das matérias de estatística, comunicação aplicada e inglês instrumental NOVA ODESSA 2009 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a relação da empresa pesquisada com o aprendizado adquirido até o momento no curso de Gestão em Tecnologia da Informação, referentes as matérias de comunicação aplicada, estatística e inglês instrumental. Para compreensão teórica, o trabalho inicia-se…

perfil do atendimento publicitário: atendimento planejador de comunicação O atendimento competitivo é planejador, líder e um bom administrador de network Por Marcelo Miyashita 01/07/2004 O profissional de atendimento nas agências de comunicação é a 'ponta do iceberg' para o mercado. É a parte visível e acessível, à parte que entra em contato, que liga, que tenta gerar uma reunião, uma apresentação às empresas das particularidades da agência. O atendimento é que faz a ponte…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Curso Superior Tecnologia em Gestão Hospitalar Desafio de Comunicação e Atendimento ao Cliente Nome dos Acadêmicos: Josinaldo Marinho de Aguiar RA 406083 Leudo Aquiles Ferreira de Sousa RA 423572 Marcio Henrique P. Estrela RA 424666 Roberto Alves de Andrade RA 421547 São Luís – MA 2014Nome dos Acadêmicos: Josinaldo Marinho de Aguiar RA – 406083 Leudo

................... 12 3. A Comunicação ........................................... 16 4. Ruídos de Comunicação ............................. 20 5. Tipos de Clientes ........................................ 23 6. A Importância do Conteúdo......................... 27 7. Otimizando a Comunicação ........................ 30 8. Excelência em Relacionamento .................. 34 9. Proatividade ................................................ 37 10. O Ciclo do Atendimento…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para

Percebe-se a dificuldade dos vendedores em: atender os clientes, de receber tal tarefa delegada, dentre outros exemplos visto. 1) Diagnóstico • Qual foi o indicador de Necessidade de Treinamento? Ao serem delegadas as tarefas, as mesmas não são concluídas como deve ser, atendimento muito vago no salão de vendas, atitudes não condizentes para com os clientes, falta comunicação entre funcionários e também o modo certo de comunicar-se com clientes. 2) Desenho • Quem deve ser treinado?…

Pólo Irecê Curso: Superior Tecnólogo em Gestão Hospitalar Disciplina: Comunicação e Atendimento ao Cliente Acadêmica: Ana Rita oliveira Santos-RA-411846 A Boa Comunicação na Área da Saúde Professora EAD: Mirna Coelho de Barros Tutor Presencial: Marcos José de Oliveira Irecê – 07 de Junho de 2014 Sumário: Introdução ------------------------------------------------------------------- 3 A Boa comunicação Na Área da Saúde ---------------------------------- 4 A…

1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e…

ATPS de Comunicação e atendimento ao cliente Introdução Formal, informal, símbolos, signos, sinais e meios são tipos de comunicação. Na verdade, parar, olhar, ouvir com atenção, respeito, um gesto de carinho e se não puder solucionar, mas encaminha-lo á uma possível resolução daquele problema, isso é boa comunicação. Comunicar é pensar, respirar fundo e ter humildade e sabedoria para lidar com todo tipo de situação, é saber se expressar no gesto, na ação, na atitude ou no…