Comunicação E Atendimento Ao Cliente

COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PALMAS - TO 2013 FACULDADE ANHANGUERA – UNIDERP FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVA RA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada

7842 Técnicas de Atendimento joanavalenca82@gmail.com Perfil e Funções do Atendedor Atendimento – Conceitos Gerais Diagnóstico de Necessidades Etapas do Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas…

Estudos Interdisciplinares da Comunicação XXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Campo Grande – MS O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO DAS AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA DE BLUMENAU – SC, FILIADAS AO GPCM Valéria Riscarolli; Fabrícia Durieux Zucco Universidade Regional de Blumenau RESUMO - As agências de publicidade e propaganda são um fenômeno recente no mundo dos negócios e das organizações. Desde os primórdios das agências, a função de atendimento tem se…

CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PROFESSORA EAD: Mirna Coelho Barros Polo Manaus/AM

muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio. IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE ( TATIANE) Produto entregue é…

Definição – O atendimento na agência é o intermediário entre o cliente e a agência, buscando sempre novos clientes e mantendo as relações com os clientes atuais. Papel – O papel do atendimento dentro da agência fica por conta da responsabilidade para o gerenciamento da conta do cliente. Ele administrará o dinheiro que o cliente investir, planejando e coordenando tudo. A pessoa de atendimento também tem que estar ligado às tendências de mercado. Funções Analisar o problema que…

Atendimento Eficaz ao Cliente 1 AULA 1 Apresentação da turma e do Curso 2 Unidades do Curso 1. 2. 3. 4. 5. 6. Relacionamento Interpessoal A Empresa O Cliente Atendimento Eficaz ao Cliente Resolução de Conflitos A Fidelização do Cliente 3 UNIDADE 1 Relacionamento Interpessoal 6 AULA 2 Relacionamento interpessoal 7 Aquele que conhece os outros é inteligente, Aquele que conhece a si mesmo é sábio. (Lao-Tsé, filósofo chinês, séc. IV a. C.)

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE? São as empresas que tem a importância de se manter sempre abertos aos canais de comunicação disponíveis, possibilitando ao cliente sugerir, reclamar, elogiar ou se informar a respeito de qualquer assunto de seu interesse. PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO? O grande diferencial das organizações não se faz somente pelo produto ou serviço oferecido, mas pela qualificação em que o atendimento é feito. Devemos imaginar a seguinte situação: Hoje não existe somente

APOSTILA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Profª: Viviane Marchena INTRODUÇÃO Este curso visa tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, fornece aos participantes ferramentas teóricas e práticas para desenvolver a excelência no atendimento, encantamento e fidelização do cliente. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.