Comunicação E Atendimento Ao Cliente

preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio. A comunicação é a base para qualquer trabalho bem desenvolvido ou realizado. O processo de…

Educação Profissional HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO Prof. Rui André Ribeiro Curso Técnico em Logística Profº Rui André Ribeiro CLIENTES De acordo com Nickels e Wood (1999, p.06), o cliente é “um indivíduo ou organização que compra ou troca alguma coisa de valor pelos produtos vendidos”. Cliente é a pessoa que adquire produtos e serviços, para consumo próprio ou distribuição, tornando-se muito importante em qualquer tipo de negócio, onde a empresa depende totalmente, pois…

ser observados ou mensurados sob as mesmas condições. Após o conhecimento do conceito de população, definiu-se através de uma pesquisa realizada com o Sr. Eduardo de Paula Pimentel gerente comercial que a Celg Distribuição atende uma média de 300 clientes por dia, cerca de 9.000 (nove mil) consumidores por mês, desta maneira podemos perceber que a população da empresa é finita. 4.5.1 Amostra Segundo Barbetta (2004) amostra é a parte dos elementos de uma população. 4.5.2 Fórmula para…

anúncios aos clientes? -Não, os redatores fazem isso. -Você traz novos clientes para a agência? -- Isso não faz parte do meu trabalho. -Desculpe-me, mas qual é o seu trabalho? -- Sou um homem de marketing. -Você faz marketing para os clientes? -- Não, eles fazem o seu próprio marketing. Do livro “Loucuras de um publicitário”, de Lula Vieira. • NÃO é “vender anúncios”. Sem dúvida, atuar em Atendimento publicitário envolve bons conhecimentos em técnicas de vendas, entretanto “ser…

relação com os clientes permite ás empresas conhecer as mudanças em suas atitudes e expectativas para poder antecipar-se a suas necessidades.Um bom relacionamento pode constituir uma vantagem competitiva real, já que os meios comerciais contemporâneos se perfilam cada vez mais uniformes quanto ao uso de tecnologias avançadas da informação e comercialização de produtos, mas se diferenciam notavelmente no trato oferecido a seus clientes. O atendimento é o elo entre a empresa e os…

Conteúdo encontrado no site do SEBRAE Capitulo 1. Atendimento a clientes 1.1 Introdução Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.Portanto,temos o objetivo de de apresentar conceitos sobre atendimento procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Márcia Angelina Rizzi APRESENTAÇÃO DO CURSO_____________________________ Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los. Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado dos funcionários, bem como atendimento rápido e eficaz

O PERFIL IDEAL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO NAS AGÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS RESUMO O presente artigo busca apresentar o perfil ideal do profissional de atendimento publicitário nas agências contemporâneas, bem como suas funções e qual a sua importância dentro da agência de propaganda. Se acompanhado o histórico dessa área, percebe-se que com o passar das décadas o atendimento foi perdendo seu prestigio para a criação, planejamento e para a mídia. Porém, com o…

O PERFIL IDEAL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO NAS AGÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS RESUMO O presente artigo busca apresentar o perfil ideal do profissional de atendimento publicitário nas agências contemporâneas, bem como suas funções e qual a sua importância dentro da agência de propaganda. Se acompanhado o histórico dessa área, percebe-se que com o passar das décadas o atendimento foi perdendo seu prestigio para a criação, planejamento e para a mídia. Porém, com o…

Analisando a excelência de um atendimento Vamos agora destacar alguns pontos importantes sobre atendimento a clientes que essa loja realizou. Tudo começou muito antes da compra de dona Francisca, quando sua localização foi definida a partir da compreensão do perfil dos clientes que seriam atendidos. Como havia grande possibilidade de eles terem carros, optou-se por um local um pouco mais distante, mas com fácil estacionamento. Sabia-se também que o cliente de uma livraria aprecia um…