Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Excelência no atendimento ao cliente Atendimento: Atendimento  O atendimento fortalece a credibilidade da empresa, pois é a partir do atendimento ao cliente que se obtém uma imagem positiva ou negativa da empresa. Atendimento ao cliente O atendimento faz a diferença! O cliente cria uma expectativa sobre o seu atendimento e você tem que suprir estas expectativas. Fidelização do cliente Um consumidor só se torna cliente quando se interessa pelo produto, confia no fornecedor e…

ATENDIMENTO E VENDAS (Restauração e bebidas) Módulo de 15 h Formadora: Emília Barão Beja, 2013 OBJECTIVOS Efectuar o atendimento com qualidade e profissionalismo, reconhecendo a sua importância perante o cliente e para o futuro da empresa. BENEFÍCIOS Este manual é composto pelos conteúdos teóricos e práticos a explanar durante a formação. O manual está estruturado de forma a permitir uma fácil consulta e pretende-se que sirva para consolidar conhecimentos. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO A…

Percepção para identificar as características de cada perfil de cliente Para Ron Willinghan, pesquisador na área de administração de empresas e autor do recomendado “Cliente também é gente – cuide bem de seus clientes e veja sua empresa crescer”, a prática de estratégias de sucesso realmente eficazes e o desenvolvimento de uma cultura especial orientada para clientes, além de percepção aguçada para lidar com reações emocionais e compreender e aplicar valores, crenças e princípios…

Coultora/Formadora Atendimento e Vendas Telefónicas Formadora: Maria Emília Marques Grave Caldeirinha Data: Alcáçovas, 12 de Junho de 2014 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Objetivos  Objetivos gerais: Este manual tem como objetivos gerais: Identificar competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial; Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial; Identificar e aplicar os procedimentos…

3 TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE A empresa deve considerar o seu cliente como o centro das atenções em todos os seus setores. Isso acaba influenciando todos os colaboradores para que se comprometam em atender bem todos aos seus clientes. Esse comprometimento é reflexo de treinamento e capacitações realizados com o objetivo de desenvolver a organização nesse sentido. Uma empresa pode atrair vários clientes para consumir seus produtos e serviços. Entretanto, só podemos afirmar que…

RA 423477 MARLA CONSUELO RODRIGUES DA CONCEIÇÃO – RA 439133 PATRICIA XAVIER DA SILVA – RA 436953 TEMA: COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PROF.ª -MIRNA COELHO DE BARROS Itacarambi/MG, 10 de junho de 2014 INTRODUÇÃO Na área da saúde é fundamental saber lidar com gente. Pois a todo momento, nos corredores dos hospitais, nos ambulatórios, salas de…

importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento e consequentemente nos contatos comerciais com eles e os cuidados que devem ser tomados na relação…

bem seus clientes Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de…

2012 ATENDIMENTO TELEFÓNICO Joana Souto Gonçalves ATENDIMENTO TELEFÓNICO 2012 Introdução A primeira impressão que o cliente possui da empresa e, algumas vezes a mais duradoura, está no modo como foi atendido da primeira vez. Seja qual for a política ou método de atendimento adotados, o atendimento telefónico de uma empresa deverá sofrer um controlo regular de modo a ser um serviço de excelência. Em suma, o atendimento telefónico deve transmitir uma imagem profissional,

ATENDIMENTO A CLIENTES Introdução Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar…