atendimento ao cliente 2

Excelência no atendimento ao cliente

Atendimento:
Atendimento
 O atendimento fortalece a credibilidade da empresa, pois é a partir do atendimento ao cliente que se obtém uma imagem positiva ou negativa da empresa.

Atendimento ao cliente
O atendimento faz a diferença!
O cliente cria uma expectativa sobre o seu atendimento e você tem que suprir estas expectativas.

Fidelização do cliente
Um consumidor só se torna cliente quando se interessa pelo produto, confia no fornecedor e se sente bem atendido. Se isso acontece, a empresa conquistou uma grande vitória e deve preservar com carinho este cliente.
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Devemos conquistar e manter nossos clientes. “conhecer o nosso cliente”

1º passo para o bom atendimento -SIMPATIA E CONFIANÇA
“encantamento de clientes”
(atender o cliente como ele gostaria de ser atendido, captar sinais do cliente e seguir suas preferências e necessidades.)

Atendimento
*O tipo de abordagem no cliente é muito importante!
*Colocar a boa comunicação como nosso diferencial!
Para garantir a fidelização do cliente, o bom atendimento deve estar presente em todas as interações com o cliente.

-A comunicação significa compartilhar, e não apenas falar ou escrever.
-Na qualidade da comunicação, a equipe deve agir com vontade e solucionar as insatisfações do cliente.
-Precisamos despertar para a necessidade do atendimento ao cliente. Já não basta apenas um bom serviço, tem que demonstrar um diferencial. *Qual poderia ser o nosso diferencial??

Objetivo do atendimento
- Priorizar o bom atendimento como

aspecto de diferenciação neste serviço, - Maior qualidade e padronização do atendimento ao cliente,
- Melhorar a satisfação de seus clientes e a capacitação de seus colaboradores. Razões para a excelência no atendimento ao cliente:
 O cliente bem tratado volta sempre;
 O profissional de atendimento tem
70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente;
 Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão;

 Cada cliente