ARQUIVO AVALIA O Atendimento ao Cliente Interno e Externo 2

ATIVIDADE AVALIATIVA Curso Operador de Caixa Tutora Roberto Marques Os indicadores para esta atividade so Negocia e administra conflitos utilizando mtodos de negociao com responsabilidade e comprometimento dentro da legislao vigente. Satisfaz as necessidades dos clientes utilizando tcnicas de atendimento. Ouve e atende o cliente com ateno e empatia fornecendo informaes com responsabilidade de acordo com as suas necessidades. Cliente interno e externo atendido de acordo com as tcnicas de atendimento e de negociao com base na legislao vigente e regras de relacionamento da Organizao. O prazo para realizao desta atividade Data de abertura da atividade 31/08/2015 Data de fechamento da atividade 11/09/2015 Como postar sua atividade Salve esse arquivo em seu computador. Sobre esse arquivo, faa a leitura do caso e responda as 5 questes. Salve mais uma vez. Entre novamente na Atividade 01 e clique em ENVIO (voc ter que localizar seu arquivo para anexar). Clique em Enviar ao final do processo. Qualquer dvida entre em contato pelo Frum de dvidas Saudaes, Tutor Roberto ATIVIDADE Situao Calados Star Aps um longo perodo de negociaes, a rede de calados Star, conseguiu firmar contrato com trs diferentes lojas de calados, no estado de Santa Catarina. Como os scios estavam preocupados com a aceitao do produto no mercado e a associao da mesma as lojas com excelncia na qualidade de servios, resolveram conhecer esses espaos pessoalmente. Mas como garantir que essa pesquisa fosse fundamentada na situao fiel de atendimento de cada loja Um dos scios teve uma excelente idia. Props que cada um visitasse as lojas, como clientes comuns e, assim, poderiam conhecer a realidade das lojas. Todos os scios gostaram da ideia e logo se organizaram para iniciarem as visitas. Duas semanas aps a realizao das visitas as lojas de calados, os scios se reuniram para conversar sobre o resultado da experincia nas lojas. Cada um foi contando sobre o sucesso das visitas, de como foram bem