O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO DAS Intercom

INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Campo Grande – MS

O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO DAS
AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA DE BLUMENAU – SC,
FILIADAS AO GPCM

Valéria Riscarolli; Fabrícia Durieux Zucco
Universidade Regional de Blumenau

RESUMO - As agências de publicidade e propaganda são um fenômeno recente no mundo dos negócios e das organizações. Desde os primórdios das agências, a função de atendimento tem se destacado como uma função pivotal e o profissional desta área possui um papel extremamente relevante para o sucesso da agência como um todo. Devido à importância desta função, nosso objetivo foi o de identificar as principais características dos profissionais desta área nas agências de publicidade e propaganda filiadas ao GPCM de Blumenau - SC.
Para tanto, conduzimos uma pesquisa de campo, usando um roteiro de entrevista, junto aos profissionais de atendimento destas agências. Os resultados indicaram características como, organização, bom relacionamento com pessoas, sensibilidade mercadológica e outras como conhecimento sólido e qualificação educacional, estas duas últimas, com tendência de qualidades exigíveis no futuro próximo.

Palavras-chave: profissional de atendimento; agência de propaganda; função atendimento. INTRODUÇÃO

As Agências de Publicidade e Propaganda surgiram no mundo dos negócios muito recentemente. Ao mesmo tempo em que a indústria, necessitando implantar mecanismos de escoamento para seus produtos e serviços, criou o marketing, visando à comunicação e à administração de mercados (Pride e Ferrell, 1985), começavam a surgir paralelamente os primeiros movimentos autônomos de suporte àqueles serviços. Esta história, portanto, é bastante recente, datada dos últimos 60 anos apenas.

INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Campo Grande – MS

A