O Twitter como ferramenta de relacionamento entre organizações e seus públicos

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Centro-Oeste – Goiânia – GO 27 a 29 de maio de
2010

O Twitter como ferramenta de relacionamento entre organizações e seus públicos:
Estudo de caso da Usina Itaipu1
Gláucia FRANÇA2
Juliana MENEZES3
Rômulo BARRETO4
Ms. Daiana STASIAK5
Universidade Federal de Goiás, Goiânia, GO
Resumo
O presente artigo volta-se para uma análise sobre a importância do Twitter como ferramenta de Relações Públicas, no caso do relacionamento da Usina de Itaipu com seus públicos. Ao relacionar conceitos como web 2.0 e funções das Relações Públicas, deseja-se ressaltar a necessidade e a importância das mídias sociais na comunicação organizacional. A partir deste estudo, procura-se discutir como a interatividade da web
2.0 transforma o processo comunicacional entre a organização e seus stakeholders.
Palavras-chave
Twitter, Relações Públicas, Web 2.0, comunicação estratégica.
Introdução
A Internet provocou mudanças de paradigmas no relacionamento entre pessoas e consequentemente entre públicos e organizações. Nesse contexto, o profissional de
Relações Públicas, na competência de mediador de relacionamentos precisa estar atento a todos esses movimentos e acompanhar tais mudanças.
Com o advento tecnológico, surgem novas ferramentas, aplicativos e softwares.
Hoje, vivemos o ápice da era da Web 2.0, que tem como princípio essencial a interatividade. Os públicos têm mais voz e sabem aproveitar o espaço que a rede
1

Trabalho apresentado no Intercom Júnior - IJ 05 - Comunicação Multimídia do XII Congresso de Ciências da
Comunicação na Região Centro-Oeste realizado de 27 a 29 de maio de 2010.
2

Estudante de Graduação 7º. semestre do Curso de Relações Públicas da FACOMB-UFG, email: glá[e-mail] 3

Estudante de Graduação 7º. semestre do Curso de Relações Públicas da FACOMB-UFG, email: [e-mail] 4