Twitter corporativo: novas possibilidades comunicacionais

TWITTER CORPORATIVO: NOVAS POSSIBILIDADES COMUNICACIONAIS Adriana Clementino; Claudia Lopes de Castro Oliveira; Ivaneide Pereira de Souza Silveira; Jessica Pereira Silveira & Sandra Machado Faculdade Instituto Paulista de Ensino, Rua Euclides da Cunha, 377, Centro, Osasco, SP, CEP 06016-30. RESUMO Com o crescimento e rápidas mudanças no mundo da informação nas redes sociais, surge uma nova ferramenta de comunicação o Twitter. Diante dessa nova tendência, busca-se saber por que e de que forma o Twitter Corporativo trouxe novas possibilidades para o mundo empresarial. A Comunicação Empresarial tem que ser segura, confiável e clara. As empresas passam a utilizar dessas novas ferramentas para definição de metas, processos de recrutamento e seleção, marketing, comunicação interna, divulgação da imagem e da marca e informação no geral. Sendo assim, neste trabalho, objetivamos identificar as estratégias empresariais e comunicacionais de utilização do Twitter que trazem novas oportunidades para as empresas. A bibliografia utilizada para embasar o nosso estudo foi retirada de textos publicados em artigos científicos, entrevista com o Gerente de Redes Sociais da organização Bradesco S/A, e a aplicação de um questionário com dez questões objetivas para mais de duzentas empresas, sendo que apenas 7% responderam a essa pesquisa. Os resultados nos mostram que 60% das empresas entrevistadas utilizam o Twitter, e dessa porcentagem a metade recebeu um retorno positivo, mais agilidade na comunicação e interação com o cliente. Acreditam que o Twitter por se tratar de uma ferramenta de comunicação rápida e fácil entendimento, irá atingir a meta em um curto período de tempo. Essa ferramenta usada de forma adequada trará benefícios agregando valor à empresa. Não deve ser utilizada sozinha, mas como um complemento para a Comunicação Empresarial. Palavras-chave: Twitter, novas possibilidades comunicacionais, redes sociais

ABSTRACT With the growth and quick changes in the world of