aluno

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Natal, RN – 2 a 6 de setembro de 2008
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Marketing de Serviços e as estratégias utilizadas pelo Cmte. Rolim
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Allysson Renato UBINHA
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Adilson PEDROSO
Célia Maria CASSIANO
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Faculdade Anhanguera de Jundiaí
Resumo
O marketing de serviços é a área do marketing que tem menos receita. Ela depende tanto da condição humana, tanto de quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Isso faz do marketing de serviços um dos estudos mais complexos dentro da comunicação. Entre estes serviços está o da aviação, e em relação ao Brasil, quando se fala em aviação tem de ser mencionado o Cmte. Rolim, empresário, piloto e profissional de marketing por prática. Este artigo científico leva a ver aos olhos dos conceitos e estudos sobre marketing de serviços as ações que o comandante se utilizava em sua carreira fora da TAM e já dentro, como empresário, para fidelizar o cliente.
Palavras-Chave:
marketing de serviços; Cmte. Rolim; TAM.
Introdução
Este artigo científico tem por finalidade discutir e apresentar aos futuros brasileiros empreendedores do mercado de prestação de serviços, um pouco mais sobre como conquistar e fidelizar clientes assim como o Cmte. Rolim fez com a TAM.
Parte-se do pensamento de como o Cmte. Rolim fez para se transformar em um grande empreendedor e empresário e das suas ações para conceituar positivamente a
TAM.
A organização deste artigo científico foi estabelecida da seguinte forma: inicialmente se configurou necessário fazer um estudo dos conceitos de marketing de serviços. O segunto tópico trata do estudo do comportamento do consumidor já que era fato que os clientes do Cmte. Rolim tinham nome, não eram considerados apenas
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Trabalho apresentado na Sessão Comunicação organizacional, relações