Comunicação E Atendimento Ao Cliente

TATYANNE TAUIL ZANOVELI COMUNICAÇÃO DIGITAL EM MARKETING SÃO PAULO 2009 FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS Tatyanne Tauil Zanoveli COMUNICAÇÃO DIGITAL EM MARKETING Trabalho apresentado à disciplina Metodologia do Trabalho Científico, do curso de ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING/FMU, sob orientação do Professor SÉRGIO CONTI. SÃO PAULO 2009 …

do ramo de confecções femininas, se mantem em constante evolução nas formas de apresentação de seus produtos, inovações de modelos e tecidos, técnicas de vendas no varejo e atacado, atendimento diferenciado ao cliente final. Essas novas formas de se relacionar com os clientes, como a personalização no atendimento permite a fidelização do público alvo, pois além de cativar os antigos, valoriza sua relação com a empresa. Este trabalho tem por objetivo avaliar as características…

informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e Contact Center, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais…

BRUNO MARQUES OLIVEIRA A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre questões ligadas à visão da excelência da qualidade no atendimento, com desenvolvimento de suas atividades na Loja Macavi

Você certamente já sabe a importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio. Assim, poderá perguntar: mas para que eu quero escrever uma monografia sobre um tema que já é de domínio público? No entanto, este tema está longe de se esgotar, ou seja, ainda cabem muitas monografias sobre o assunto, já que ainda não se explorou o impacto da atenção ao cliente no universo do e-commerce, por exemplo, assim como ainda há muito campo para monografias sobre tal…

possamos nos adaptar as condições atuais do mercado e consigamos atender a demanda necessária com qualidade, bom atendimento ao cliente e os seguintes objetivos abaixo sejam alcançados: • Foco na eficiência operacional e financeira: - Busca por maior rentabilidade operacional • Foco em clientes: - Expansão e disseminação de marcas próprias. • Foco na concorrência: - Atendimento diferenciado - Expansão da base e novos formatos de lojas • Foco na gestão: - Aprimoramento da…

ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS) ATENDIMENTO (Focado em Vendas) Prof. Adriano Augusto Placidino Gonçalves Graduado pela Faculdade de Direito da Alta Paulista – FADAP. Advogado regularmente inscrito na OAB/SP. MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS. O marketing assumiu, nas últimas décadas, um papel extremamente importante dentro da administração moderna. Passou de uma função, em princípio, isolada das demais áreas das organizações para uma filosofia de gestão empresarial responsável pela

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós-Graduação Lato Sensu Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Thaís Tobias Branco São Paulo 2014 Thaís Tobias Branco Uma Questão de Qualidade do Serviço e Comunicação Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Administração de Marketing da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Administração de Marketing. Orientador: Profª…

Profissional……………………….2 2. Atendimento - conceitos gerais……………………………………………………………………….…6 2.1.Atendimento / venda……………………………………………………………………………6 2.2.Atitude / comportamento……………………………………………………………………10 3.Diagnóstico de necessidades………………………………………………………………………….…18 3.1.Origem das motivações / necessidades…………………………………………………18 3.2.Análise prévia do perfil de cliente………………………………………………………..23 3.3.Estrutura de um guião de “perguntas tipo”…………………………………………..28 4.Etapas do processo de…

MUITO ALÉM DO ATENDIMENTO: AS RELAÇÕES PÚBLICAS NO SUPERMERCADO FATÃO Aislan Ribeiro Greca Érica Toledo Volpato Marisa Grosse Bressan Michele Cristiane Shishido Tiago Fernando Jordão Fuganti Na atualidade, o setor supermercadista apresenta entre suas principais características, a similaridade no preço, variedade de produtos, tecnologia e serviços. Por isto, as empresas atuantes neste ramo têm procurado obter diferenciais para se destacarem entre seus concorrentes e chamar a atenção…