Comunicação E Atendimento Ao Cliente

MANUAL DE ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO MANUAL DE ATENDIMENTO SORRI... SORRI SEMPRE!... MESMO QUE O TEU SORRISO SEJA TRISTE PORQUE MAIS VALE UM SORRISO TRISTE DO QUE A TRISTEZA DE NÃO SABER SORRIR... (de alguém que soube sempre sorrir) Cg/2014 MANUAL DE ATENDIMENTO O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO ATENDIMENTO NO CONTEXTO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO O ATENDIMENTO E A IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO Nos nossos dias faz parte do vocabulário da maioria das pessoas a expressão, IMAGEM DA

FACULDADE FORTIUM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos EDINEI PEREIRA LIMA BRASÍLIA 2014 EDINEI PEREIRA LIMA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: em uma agência da Empresa de Correios e Telégrafos Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em ADMINISTRAÇÃO da FACULDADE FORTIUM. Orientador: ELIESER VELOSO GOMES

Relacionamento com Clientes Internos e Externos Desenvolvendo o Relacionamento com Clientes Internos e Externos Trigo Consultoria em RH Relacionamento interpessoal no trabalho Capacitação no atendimento ao cliente Motivação para o Atendimento Atendimento ao cliente: Postura, abordagem e negociação Definindo o conceito: cliente interno e externo Barreiras na comunicação: Comunicação verbal e não verbal Trabalho em Equipe e a comunicação interna A importância da cooperação…

CENTRO DE ENSINO POLITÉCNICO Ética no atendimento a clientes São Gotardo 2012 INTRODUÇÃO Diante do crescimento do conhecimento, pode-se dizer que cresce a importância do atendimento ético. Com base nos dados reais da empresa, o funcionário pode ser um parceiro importante no crescimento. Hoje, se espera que o…

de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível." Charles Chaplin RESUMO O atendimento se tornou peça fundamental para qualquer tipo de empreendimento , negócio, segmento ou nicho que venha ser inserido no mercado consumidor nos dias de hoje, especificamente no setor hoteleiro pelo qual oferece um serviço onde sua principal função é encantar o cliente de modo que ele sinta-se satisfeito, assim como em sua própria casa, oferecendo-lhe um serviço de…

Atendimento Atendimento Hoje em dia o atendimento é o que distingue entre uma empresa e outra. Cada vez mais os produtos são iguais ou fáceis de copiar e a única coisa em que podemos apostar para distinguir a nossa empresa das outras é a forma como o nosso cliente é tratado e atendido. Com a concorrência actual, ninguém tem que se sujeitar a ser mal atendido e quando isso acontece, quem perde é a empresa, pois se não…

Existem diversas ferramentas para uma estratégia de pós-venda, mas é muito importante saber escolher o canal de comunicação adequado aos custos da empresa e, principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo.…

3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto na Organização 19 6 DEPOIMENTOS 20 6.1 Depoimento da acadêmica do curso…

Manual de Fidelização de Clientes MANUAL DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 1 Formadora: Sofia Sá Fernandes Manual de Fidelização de Clientes PARTE I – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Com o advento da globalização do mercado, as empresas sentem cada vez mais a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços.

Técnicas de atendimento: presencial e a distância Clientes internos e externos A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e a competição entre as organizações trazem como consequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços. Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se estende, também, ao setor público. Qualidade O conceito de qualidade é amplo e suscita várias interpretações. As mais expressivas se referem, por um lado, à…