Competencias Operador De Telemarketing Kotler

até o produto final, levando satisfação e o prazer aos nossos clientes. Os alunos estudaram e aprenderam o que é ser empreendedor, por esta razão, colocaram em prática este desafio. Empreendedorismo é o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto (técnico, científico, empresarial). Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar. “Empreendedores são aqueles que entendem que há uma pequena diferença…

Latina, América do Norte e Europa. Para atrair novos colaboradores a Pratice Eletrodoméstico está investindo no desenvolvimento das competências técnicas dos funcionários da área de operação com a implantação da Escola de Logística. Cerca de 70 profissionais passaram por um treinamento teórico e iniciaram a parte prática do curso. Até o final do ano, mais de 400 operadores de empilhadeiras, conferentes e auxiliares de operações logísticas das Unidades serão capacitados. Os aprovados…

organizacionais se realizarem a empresa deve ter estratégias e planejar treinamentos aos seus funcionários, assim a organização terá uma direção a seguir e alcançar. Segundo Hamel (1995)7, a estratégia é como o processo de construção do futuro, aproveitando competências fundamentais da empresa. Também se pode definir estratégia como o padrão de respostas da organização ao seu ambiente no tempo. Toda organização tem uma estratégia, mesmo que esta nunca tenha sido colocada em prática.…

problema(s) do(s) cliente(s)”. Segundo Kotler (2000, p. 449), “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Uma vez entendido o conceito de serviço, é importante descrever a sua composição e caracterização básica e comum à diversidade do universo da prestação de serviços. Nesse sentido, Kotler (2000)…

negócios, mostrando o fator sócio-cultural numa posição de destaque. As pessoas absorvem uma visão de mundo que define seu relacionamento consigo e com os demais, pois a sociedade na qual os seres se desenvolvem, moldam suas crenças, valores e normas (KOTLER, 1998). É vista pela Ômega Informática como cultura do empresariado local, a referência que fazem à informática como gasto desnecessário. Até que a empresa prove ao dono do negócio que soluções tecnológicas são investimentos e não…

(USA) edita Phone Power Surge o termo Telemarketing Década de 80: conceito - qualidade, conquistar e reter clientes/ 0800 / SAC / microcomputadores / só telefone + DAC 1980 – Indústrias já usavam uma espécie de SAC com o Setor “adm de vendas” (posições de pedidos e reclamações) 1983/94 – SAC – Rhodia: “Você fala, a Rhodia escuta” e Sadia “telefone vermelho” 1986 – Alternativas Serviço 800 1987 – Surge a ABT - Associação Brasileira de Telemarketing e hoje, Telesserviços.…

proporcionar satisfação continua e reforço aos individuos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes(...) . 47 O objetivo do pós-marketing é construir relacionamentos duradouros com todos os clientes (Vavra, 1993). Kotler, que popularizou o Composto de Marketing com os "quatro pês" produto, preço, praça e promoção - admite um quinto "pê" - pessoas - ao ressaltar que as empresas de serviços, como hotéis, dependem cada v�z mais do contat? dos…

AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO FORÇAS OPORTUNIDADES ACOMPANHAMENTO Pontos fortes – As características positivas internas que uma organização pode explorar para atingir as suas metas. Diferenciação competitiva; Habilidade, capacidade e competência dos funcionários na prestação de um serviço com qualidade; Tecnologia avançada e atualizada de acordo com as exigências do mercado; Adaptabilidade às mudanças. Características do ambiente externo, não controláveis pela…

consumidores se tornarão fiéis à empresa, se esta lhe oferecer mais que o esperado, se ele se sentir surpreendido e tiver suas expectativas ultrapassadas, desta forma o cliente estará propenso a voltar e tornar sua relação duradoura para com a empresa (KOTLER, 1998). Para Gordon (1999), os profissionais de marketing devem oferecer aos seus stakeholders novos valores, considerando que o maior bem das organizações são os relacionamentos, pois estes oferecem rentabilidade em longo prazo e…

básicas desejadas. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores. Atrair, converter e fidelizar clientes são etapas de um caminhar sem fim. Segundo Kotler (1991), “a perda de um cliente pode gerar um custo até cinco vezes maior do que o custo de manter os já existentes”. 2.0 – Revisão Bibliográfica: 2.1 – Definindo Qualidade: Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado