Competencias Operador De Telemarketing Kotler

São Matheus. É uma microempresa que possui um salão de 250 m² e conta com 12 funcionários, descrito nas suas seguintes atuações: Diretor Geral Diretor Financeiro Diretor Administrativo Supervisor de Produção Encarregado de Setor Operador de Torno Operador de Máquina Montador Motorista Os proprietários são Levi Santiago Soter e Elcio Leonel Ferraz 1.3 Visão, Valores, princípios e Objetivos Missão Oferecer produtos de alta qualidade e desempenho, de forma segura e rentável. Visão

marketing direto dispõe da infra-estrutura de vários tipos de fornecedores especializados. São consultores, agências de marketing direto, administradoras de bancos de dados, empresas que alugam listas de clientes potenciais para campanhas, agências de telemarketing, prestadores de serviços.Visando ganhos de eficácia, já se terceiriza grande parte das operações de marketing direto. MARKETING DIRETO Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais…

1 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES “Historicamente, o marketing se concentrou na atração de novos clientes. O pessoal de vendas era mais recompensado por achar um novo cliente do que por prestar muita atenção nos clientes existentes.” (Philip Kotler) COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES Agnaldo Lima Agnaldo Lima 2 CONQUISTAR E MANTER CLIENTES CONQUISTAR, RETER E RECUPERAR  Cuidado com as ações padronizadas.  Concorrência…

atendimento de excelência. O Capítulo 1 define o que é uma qualidade em serviços. São mostrados exemplos práticos e verdadeiros, onde o atendimento deve ser melhorado. A definição de serviços, segundo alguns especialistas em Marketing, como Philip Kotler e Christian Grönroos nos mostra que na maioria das vezes, o serviço acontece durante as interações com o consumidor. E esses momentos são importantes na percepção da qualidade do serviço. Estudos feitos pelo GATT - Acordo Geral de…

por meio da estratégia de (A) bypass. (B) guerrilha. (C) ataque pelo flanco. (D) manobra de cerco. (E) ataque frontal. Resposta Correta: Letra (E) Tendo em vista objetivos e opositores bem definidos, podemos distinguir cinco estratégias de ataque (KOTLER, 2000) : 1. Ataque frontal: o atacante “se iguala a seu oponente” no que se refere a produto, propaganda, preço e distribuição; 2. Ataque de flanco: atender às necessidades não atendidas pelo mercado. Ao preencher essas 3. Manobra…

RESUMO EXECUTIVO ................................................................................................... 2.1 ENUNCIADO DO PROJETO ............................................................................................. 2.2 COMPETÊNCIA DOS RESPONSÁVEIS ......................................................................... 2.3 OS PRODUTOS, SERVIÇOS E A TECNOLOGIA .......................................................... 2.4 O MERCADO POTENCIAL…

compras coletivas, armazenamento, controle de qualidade e transporte. O grande diferencial e a receita de sucesso da empresa Cardeal, é o respeito aos consumidores, mantendo sempre a qualidade dos produtos, fato que se deve atribuir a excelente competência de seus colaboradores que administram adequadamente os custos aliados à qualidade de seus serviços. 2 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 2.1 – Conceitos de gestão dos recursos tecnológicos, humanos e financeiros em prestação de…

referencial teórico utilizado é formado por textos produzidos a partir do estudo de diversos autores consagrados sobre os temas. Para a Pesquisa de campo foi utilizado o questionário. As conclusões sobre os resultados obtidos foram as seguintes: a) Os operadores da Contax estão em sua grande maioria, motivados e satisfeitos com a empresa; b) A motivação de funcionários depende de diversos fatores, sendo que a maior parte desses fatores pode ser trabalhada dentro das organizações.c)…

marcado da empresa no âmbito nacional pág. 11/13 1.9 - Principais concorrentes da organização pág. 13 CAPITULO II – analise de Recursos Humanos 2.1 – Gestão de pessoas pág. 13/18 2.2 – Modelo de Gestão de Pessoas com base em competências. pág. 18/20 2.3 - variáveis externas no mercado de trabalho pág. 21/22 2.4 – organograma da Contax e posição em que se encontra o rh. Pág. 23 CAPITULO III – analise de Contabilidade 3.1 - Analise e Conclusão do Balanço…

segmento de marcado da empresa no âmbito nacional pág. 11/13 1.9 - Principais concorrentes da organização pág. 13 CAPITULO II – analise de Recursos Humanos 2.1 – Gestão de pessoas pág. 13/18 2.2 – Modelo de Gestão de Pessoas com base em competências. pág. 18/20 2.3 - variáveis externas no mercado de trabalho pág. 21/22 2.4 – organograma da Contax e posição em que se encontra o rh. Pág. 23 CAPITULO III – analise de Contabilidade 3.1 - Analise e Conclusão do Balanço…