Competencias Operador De Telemarketing Kotler

GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8

Atendente Empresarial Master ÍNDICE Operador de Telemarketing 1. Definição para Telemarketing. O que é Telemarketing. Historia do Telemarketing. Evolução do profissional de Telemarketing. 2. Definição de Marketing. Definição. 3. O telemarketing como uma das ferramentas de Marketing Direto. 4. Tipos de negociações realizadas pelo Telemarketing. 5. Características e habilidades do operador de Telemarketing. As principais características do telemarketing são. 6.…

serviços precisos e confiáveis; Receptividade: atendimento dos funcionários; Garantia: competência, cortesia, segurança, credibilidade; Empatia: acesso, comunicação e entendimento dos usuários. 3 – Fidelidade É um compromisso profundo de comprar ou recomendar repetitivamente certo produto ou serviço, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais. (Kotler, 2006) Influências situacionais – Quando um cliente fidelizado…

ativação do relacionamento com pessoas conquistadas é feita através da comunicação dirigida (para todo o Database ou para agrupamentos ou segmentos dele). Aqui as ferramentas geralmente utilizadas são os newsletters, as malas diretas, os catálogos, o telemarketing ativo, as cartas seqüenciais, os eventos reservados etc. O Marketing Direto versus o Marketing de Massa Freqüentemente, empresas de business to business (hotéis, bancos, linhas aéreas, administradoras de cartão…

Natureza e ramo de atuação. É uma empresa Nacional conceituada no ramo de Educação e Treinamento Cursos Profissionalizantes na área de informática, rotinas administrativas, programador de caixa com técnicas administrativas, operador de computador, operador de telemarketing, designer de gráfico, Excel avançado, Linux, prepara feras de Enem, kids, personal CAD, açúcar e álcool, petróleo e gás, com o objetivo de atender todas as classes sociais. Atendendo assim um amplo mercado, atuando…

do Estagiário: Nivaldo Santos Cargo/Função: Operadora de telemarketing Questões serão respondidas pelo supervisor do estagiário 1 - Qual o horário que o estagiário regularmente cumpre? Das 12h30min às 18h30min horas. Dias de segunda à sexta. 2 - Relacione resumidamente as principais atividades desenvolvidas pelo estagiário neste período. Atualmente atua no Call Center na área de cobrança da Servicob como Operadora de Telemarketing, prestando serviços ao Banco do Brasil,…

ou elementos-chave do empreendimento. 3. ESTRUTURAÇÃO DO NEGÓCIO 3.1. Competências Essenciais As diversas empresas existentes no mercado possuem em seu organograma funções de naturezas distintas, porém complementares entre si. Para que aja essa sinergia é indispensável que o D.N.A da organização esteja presente nas relações operativas. A esse fenômeno dá-se a conotação de competências essências o que pode ser traduzido como uma espécie de genoma derivado da cultura da

• • • • • • • DOCENTE • • • • Carla V. Chiarini Curcio KOTLER, Philip: Marketing Essencial: Conceitos, Estratégias e Controle , São Paulo, Prentice Hall do Brasil, 2005 MARICATO, Percival. Marketing para bares e restaurantes. Rio de Janeiro: Ed. Senac, 2004 ROSSI, Armando Tadeu, Marketing sem complicações! Para principiantes e profissionais de outras áreas. São Paulo: Ed. Senac, 2003 KOTLER, P.; ARMSTRONG G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson…

compras coletivas, armazenamento, controle de qualidade e transporte. O grande diferencial e a receita de sucesso da empresa Cardeal, é o respeito aos consumidores, mantendo sempre a qualidade dos produtos, fato que se deve atribuir a excelente competência de seus colaboradores que administram adequadamente os custos aliados à qualidade de seus serviços. 2 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 2.1 – Conceitos de gestão dos recursos tecnológicos, humanos e financeiros em prestação de…

Analise situacional Identificando o perfil do colaborador Contax Vendas PAT e Ticket Car 18/10/2010 “O marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas)