Competencias Operador De Telemarketing Kotler

direta: principal representante do marketing direto é uma forma de comunicação direta, dirigida a quem pretendemos informar sobre um produto ou serviço. Quanto mais personalizada a mensagem, maior será o impacto do destinatário ao recebê-la. • Telemarketing: trata-se da utilização do telefone como ferramenta de marketing. Ele pode ser utilizado como forma de vender, comunicar, pesquisar ou prospectar clientes. • Catálogo: ao mesmo tempo em que comunica a existência e os atributos…

um projeto de longo prazo e com uma grande interatividade entre empresa e cliente. Uma empresa pode desenvolver a sua estratégia de marketing relacional recorrendo a alguns meios de comunicação (televisão interativa, mensagens SMS, Internet, telemarketing e direct mail). Para que possa obter melhores resultados a empresa deve conjugar os vários meios de comunicação e não deve apostar apenas num único. A Internet assume um papel relevante no marketing relacional, devido à…

sempre percebem a frequência com que o mercado muda, portanto é preciso redefinir estratégias, pois muitas vezes o que deu certo no passado pode não ocorrer no presente, assim, há dois tipos de empresas: “aquelas que mudam e aquelas que desaparecem.” (KOTLER, 2001, p. 15). Neste trabalho será desenvolvido uma revisão bibliográfica sobre o conceito de marketing e sua importância, bem como identificação do público-alvo e estratégias de marketing que podem ser adotadas pela organização…

inclusive seus conceitos aplicados nos mais variados tipos de organização, desde times de futebol a igrejas, passando por governos e organizações não-governamentais. Afinal, o que é marketing? De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, de acordo com Kotler (2000), que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços. Marketing é uma via de duas mãos entre o…

em folha de pagamento diminuindo assim o risco de perdas ou não recebimentos. A empresa não tem loja aberta ao publico, isto é, não tem loja de rua, em shoppings ou centros comerciais. Tem escritório administrativo que foca no atendimento de telemarketing, utilizando o contato por telefone para agregar facilidade da aquisição de uma ajuda financeira. Faz-se uma análise para a contratação de empregados visando definir quais as qualificações necessárias para os cargos existentes na…

determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Daí então pode entender que a organização é um organismo vivo com valores e propósitos específicos. Um sistema único, composto por diversos subsistemas, cada um com suas devidas responsabilidades. Kotler (2000:30) define marketing como o “processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.…

sua percentagem de sucesso no relacionamento com o cliente aumenta consideravelmente. Com o advento da evolução dos mercados e o acirramento da concorrência pode-se afirmar que existe atualmente uma valorização, por parte das organizações, do que Kotler (2000) define como “processo de desenvolvimento de cliente”, ou seja, do Marketing de Relacionamento. E com os bancos essa relação não poderia ser diferente. De acordo com a Federação Brasileira dos Bancos – FENABRAN, as instituições…

Charles Futrell – Professor da Texas A & M University, PhD Vendas, Fundamentos e Novas Práticas de Gestão TÉCNICAS DE VENDAS: DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS Vendas é um importante instrumento de comunicação com o mercado que a empresa utiliza para obter e gerar seus recursos. Nesse sentido, o profissional de vendas ou consultor de , assume papel de fundamental importância. São responsáveis pelo relacionamento direto com os clientes da empresa. Ouvem o que o cliente tem a dizer e repassam essas

nível de qualidade do serviço vai depender dessas expectativas. Portanto, a organização deve sempre saber quais são as expectativas de seus clientes para poder atendê-las e ficar na mente do cliente como prestadora de um serviço de qualidade. Segundo Kotler (1995:403): “Um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”. Já…

| |organização | | |Competências de liderança estabelecidas para a organização |26-28 | |Modo de avaliação e desenvolvimento dos líderes atuais em relação às competências de liderança |28-30 | |estabelecidas