Competencias Operador De Telemarketing Kotler

serviço; □ tangibilidade – aparência física das instalações, do pessoal, dos equipamentos e do material de comunicação; □ prestatividade/proatividade – disposição para ajudar o cliente e presteza na execução do serviço; □ segurança – cortesia, competência e capacidade de inspirar confiança e credibilidade. □ empatia – atenção ao cliente, procurando assumir o ponto de vista dele. (SPILLER, 2006 p. 39) Zeitthaml, Berry e Parasuraman (apud SPILLER et al, 2006) ainda sugerem uma…

funcionários entram em contato com clientes para realização de vendas diretas. Seus clientes vão de pequenos supermercados, micro fazendeiros a grandes distribuidores: indústrias, cooperativas e etc.Todos tendo como elo na empresa os representantes ou operadores de televendas. A empresa conta com uma variedade de produtos que abrange desde o sal para consumo humano, sal pra gado, até o sal para grandes indústrias. Os produtos da linha destinada ao consumidor são…

e/ou produzir os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências: ƒ Orientação para as necessidades dos clientes. ƒ Orientação para processos. ƒ Orientação para resultados. ƒ Senso crítico e capacidade de contextualização. ƒ Capacidade de identificar problemas. Afora isso, através das estratégias de trabalho e de avaliação, os alunos deverão ter a oportunidade de desenvolver as competências: ƒ Senso crítico e capacidade de contextualização. ƒ Comunicação e…

produtivos para a empresa. Para isto, novas idéias são sempre incentivadas e o medo de errar não deve existir. À vontade de vencer é estimulada, assim como a liderança e a iniciativa. Aqui os profissionais são reconhecidos pelas suas competências e recompensados por suas contribuições aos negócios. A Riachuelo procura agregar ao seu time pessoas que vejam nos desafios, oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Para atrair os melhores profissionais do…

grau médio, visto que os ambientes de trabalho apresentam condições acústicas adequadas à comunicação telefônica com faixa de decibéis que não ultrapassem o tolerável para a execução da atividade e para a saúde auditiva, que são controladas pelo operador. Quanto à percepção dos trabalhadores sobre aos níveis de intensidade e qualidade sonora dos head-sets a maioria recebem orientação ao entrar na empresa e logo são esquecidos. Os dados sobre o recebimento de orientação para a correta…

grau médio, visto que os ambientes de trabalho apresentam condições acústicas adequadas à comunicação telefônica com faixa de decibéis que não ultrapassem o tolerável para a execução da atividade e para a saúde auditiva, que são controladas pelo operador. Quanto à percepção dos trabalhadores sobre aos níveis de intensidade e qualidade sonora dos head-sets a maioria recebem orientação ao entrar na empresa e logo são esquecidos. Os dados sobre o recebimento de orientação para a correta…

sensível que proporciona ao varejista a conexão de sua marca com seus clientes, num relacionamento motivado quase que por uma causa, um engajamento conhecido como varejo (Pastore, 2013). 2.2.1 O Varejo e suas atividades O varejo é conceituado por Kotler (1993) como sendo todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente envolvidos na venda de bens ou serviços diretamente aos consumidores finais para seu uso pessoal, não relacionado a negócios. Na última…

apresentado a Faculdade Pitágoras de Tecnologia – Cidade Acadêmica, Como requisito parcial à obtenção dos pontos Do segundo bimestre. Orientadora: Valéria. Belo Horizonte 2014 INTRODUÇÃO A prestadora de serviços JUST-IN-AÇAÍ Operador Logístico LTDA estará localizada na Avenida Vitória bairro Jardim Canadá Nova Lima/MG. A empresa trabalhará com a operação logística da fabricadora de açaí industrial Terra Santa Indústria e Comércio, mais conhecida como Açaí Fresh.…

abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. A Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço. B Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação. C Em uma operação de telemarketing passivo, a…

.................................................................105 ANEXO 1 - COMPARAÇÃO DE OPERADORES LOGÍSTICOS NO BRASIL ............................................................................................106 ANEXO 2 – COMPARAÇÃO DE OPERADORES LOGÍSTICOS NO BRASIL ............................................................................................107 ANEXO 3 - COMPARAÇÃO DE OPERADORES LOGÍSTICOS NO BRASIL .......................................................................