Competencias Operador De Telemarketing Kotler

adicionais as suas ofertas. Característica é o que esta sendo adicionado e os benefícios são “o que fazem” essas características. * 6.1.2. Serviços * * Além dos produtos, a loja trás como característica forte os serviços oferecidos. Kotler (2006)conceitua serviços como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, e que uma parte pode oferecer a outra que não resulta na propriedade de nada,a exceção de um serviço pode estar ou não ligada a um produto…

............23 Exercícios Propostos ................................................................................24 6/008G Técnicas Básicas de Vendas Lição 4 - Telemarketing Introdução ................................................................................................25 1. O que é Telemarketing? ........................................................................25 2. A Base de Dados e a Seleção de Clientes ............................................27…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 AMBIENTE DE MARKETING 4 2.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO 4 2.2 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO 5 2.3 PROMOÇÃO 6 2.4 PROMOÇÃO DE VENDAS 6 2.5 MALA DIRETA 7 2.6 TELEMARKETING 8 3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 8 4 MUDANÇAS AMBIENTAIS E ORGANIZACIONAIS RELACIONADAS A GESTÃO DE PESSOAS 11 5 ANÁLISE HORIZONTAL E VERTICAL 13 6 O PERFIL DO EMPREENDEDOR 18 6.1 VANTAGENS E DESVANTAGENS DE SER EMPREENDEDOR 19 7 CONCLUSÃO 21 REFERÊNCIAS…

Poder dos clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 O que os clientes esperam de um banco? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Telemarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Propaganda e promoção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

Poder dos clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 O que os clientes esperam de um banco? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Telemarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Propaganda e promoção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos. (RICHERS, Raimar. O que é Marketing, São Paulo : Brasiliense, 1981. Pg. 50) Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca. (KOTLER, Philip. Administração de Marketing – Análise e Planejamento, São Paulo : Atlas, 1998. Pg. 60) O processo de planejar e executar a concepção de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que…

mercado, deixar o cliente mais próximo delas, não perdê-los e oferecer fatos novos a todo o momento, para evitar uma possível vulnerabilidade, um relacionamento, ou melhor, vantagens que são oferecidas em troca de uma maior concentração de compra, o que Kotler (2008, p. 474) entende como “criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados” definindo estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, empenhando-se em reter os clientes…

MOTIVAÇÃO PARA AS VENDAS .................................................................... 23 ETAPAS DA VENDA SEGUNDO KOTLER ........................................................ 24 PRODUTO, PREÇO, PRAÇA E PROMOÇÃO - OS 4 PS...................................... 25 PROPAGANDA E PROMOÇÃO ....................................................................... 26 TELEMARKETING ........................................................................................ 33 MARKETING…

72 2.7.6 Data Warehouse x Data Mining.................................................................... 73 2.7.7 Call Center ....................................................................................................... 73 2.7.8 Telemarketing .................................................................................................. 75 3. METODOLOGIA ............................................................................................. 76 4 O PROCESSO…

pesquisa há diferenças significativas em relação aos operadores e atendentes. Este quadro coloca um desafio para a mudança das estratégias gerenciais, práticas de RH e desenho do trabalho que favoreça melhores condições de trabalho aos operadores/atendentes de modo a priorizar o lado social e humano juntamente com o crescimento do setor. 1. Introdução A expansão da indústria de call centers (que engloba as atividades de telesserviços, telemarketing entre outras) no Brasil foi…