Como Lidar Com Pessoas Dificeis

Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis. Certificação Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possui as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional…

Projetos Turma: Aspectos críticos e caminhos para lidar, de maneira mais efetiva, com as distâncias e as diferenças existentes entre as organizações Toda organização visa resultados, independente da forma como é administrada e lugar onde está localizada no mundo. A globalização ocorrida nos últimos anos é um facilitador da relação entre as organizações. Pois desde o estabelecimento deste processo as companhias estão, cada vez mais, preparadas para lidar com as diferenças, e tem agido…

aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. Compreender quais atitudes e comportamentos são mais eficazes no atendimento de situações e clientes difíceis. Avaliar o poder de competitividade de sua empresa. Apontar os aspectos e os mecanismos que geram a satisfação e/ou encantamento do cliente. Desenvolver flexibilidade para lidar adequadamente com clientes de perfis distintos. Reconhecer que a oferta de serviços e de itens adicionais pode interferir no grau de…

primordial já que, com a sua acção, ele pode conseguir “dar vida aos dias” das pessoas que consigo cruzam os caminhos da profissão. Neste campo o humor desempenha um papel relevante. Desde há muito que o humor tem vindo a ser reconhecido com um importante mecanismo para ajudar as pessoas a lidar com situações difíceis desempenhando, por isso, um papel bastante importante na sua vida, ajudando-os a viver melhor e a lidar com as adversidades do dia-a-dia (Robinson,1991;Holden, 1993;…

tempo, mas que não conseguem aprender. Nunca houve uma necessidade tão grande de dominar a aprendizagem em equipe nas organizações quanto a de hoje. Sejam elas equipes de desenvolvimento de produtos ou força-tarefa multifuncionais – equipes, “pessoas que precisam uma das outras para agir”. Isso acontece porque hoje quase todas as decisões importantes são tomadas em equipe, seja diretamente ou pela necessidade das equipes traduzirem as decisões individuais em ação. O aprendizado…

reestruturações organizacionais que os funcionários têm enfrentado abriram um cenário de incertezas e instabilidade profissional. Com isso, a carreira fica cada vez mais na mão do funcionário. A real preocupação deste grupo é com a carreira. São pessoas que estão entrando no mercado de trabalho com planos individuais próprios e com pouca propensão a permanecer em uma empresa caso não estejam sendo atendidas suas necessidades. Apresentam-se, não raramente, pouco versáteis,…

ela tenho a certeza que não seria possível a concretização deste trabalho. Hoje, muito mais que simples orientadora, AMIGA! Quebrou qualquer barreira, nos unimos e formamos “Os Seletos”. Presente em todos os momentos, principalmente nas horas mais difíceis. Pra você toda a minha admiração e o meu agradecimento. Durante esses anos tive o prazer de conquistar amigos, agradeço a todos que de alguma forma contribuíram para a minha formação. Em especial Vanessa Seppeil e Amanda Duarte, que…

No ambiente de uma organização é comum o convívio com as pessoas que fazem parte do trabalho, da equipe ou do grupo. E os relacionamentos interpessoais existem e neste mundo empresarial muitas vezes esses relacionamentos podem causar conflitos. Os relacionamentos interpessoais dentro do ambiente de trabalho geralmente são difíceis de perceber, pois o comportamento e as ações das pessoas da equipe podem não ser visíveis. E como as pessoas necessitam estabelecer uma comunicação para que o…

Comportamento do Indivíduo no ambiente organizacional: 4 5. Conceito de Liderança 5 6. Tipos de Liderança 5 7. Referências 6 1. Conceito de Liderança: Capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas. A origem pode ser formal, uma pessoa assume um papel de liderança apenas em função do cargo que ocupa e a liderança não sancionada, que tem a capacidade de influenciar os outros que emerge fora da estrutura formal da organização, geralmente mais importante que a…

Liderança é a característica nata de uma pessoa que condiciona o individuo na condução de uma ou mais pessoas, dentro de um grupo. Em outras palavras, o Líder é aquele que não somente representa um grupo de pessoas, ou organização, mas conduz, estimula, guia e comanda as outras pessoas num processo grupal em relação ao ambiente em que vivem, trabalham, prosperam. Atribui-se ao Gestor a Liderança de um Grupo, e, esse tem a principal atividade de conduzir pessoas para apresentar…