Como Lidar Com Clientes Dificeis

(área responsável pela gestão do conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou prestação de serviços), área comercial e de marketing (área responsável pela captação e manutenção de clientes, cujo principal foco é a satisfação do cliente), área financeira (responsável pela gestão dos recursos financeiros, incluindo captação externa e sua aplicação) e a área de recursos humanos ( responsável pelos processos formais de gestão de pessoas, com o…

9. Referências----------------------------------------------------------------------------------------------14 1. INTRODUÇÃO É fato aceito hoje que as organizações são geralmente, complexas, ambíguas e repletas de paradoxos. Lidar com esta complexidade acaba gerando o benefício de se encontrarem novas maneiras não só de organizar, mas também de resolver problemas organizacionais. Para atingir maior eficácia, os administradores precisam desenvolver a habilidade de identificar

mais para saber que horas são, mas, isso sim, para verificar “quanto falta” (página 20). Na administração o tempo é essencial, é a máquina dos negócios! Isso quer dizer que não podemos perder tempo, “matar o tempo”, é preciso ser amigo dele, andar e lidar com o mesmo. Tempo é dinheiro? Claro que sim. Se não o fosse, não existiria as Bolsas de Valores, onde o mercado vive em grandes oscilações, que é necessário estar no ritmo da economia, o preço de ações e/ou títulos das nove da manhã…

principalmente na esfera empresarial fez com que mudanças fossem adotadas na gestão administrativa das empresas. Por acreditar que as pessoas são a essência das empresas, este trabalho tem por objetivo explicitar a importância das pessoas e de como saber lidar com elas influencia nos resultados das organizações. Para gerir pessoas não se pode mais ter uma visão mecanicista, metódica, é preciso discutir e entender as diferenças entre as técnicas obsoletas e as modernas juntamente com a…

excelência por iniciativa própria, tendo em vista o ajustamento dos objectivos, dos métodos e dos processos de trabalho individuais às necessidades dos clientes e do mercado, salvaguardando os procedimentos e os imperativos de gestão instituídos na organização.» - Adaptação à mudança – «Manutenção da força e da energia necessárias para gerir e lidar com diferentes situações de mudança, superando os obstáculos e as resistências, pessoais e alheias, e presença de um sentido bem…

variado, valorização dos clientes internamente e externamente . Localizado no bairro nobre do Leblon na cidade do Rio de Janeiro que tem como objetivo geral a busca incansável pela excelência de produtos , serviços e pela inovação no setor de alimentação. O Fellini é apresentado como um caso de sucesso na área de restaurantes a quilo, chegando a atender 800 pessoas por dia, graças a um bufê variado e comqualidade na prestação do serviço e no atendimento realizado aos clientes. Nesse…

variado, valorização dos clientes internamente e externamente . Localizado no bairro nobre do Leblon na cidade do Rio de Janeiro que tem como objetivo geral a busca incansável pela excelência de produtos , serviços e pela inovação no setor de alimentação. O Fellini é apresentado como um caso de sucesso na área de restaurantes a quilo, chegando a atender 800 pessoas por dia, graças a um bufê variado e com qualidade na prestação do serviço e no atendimento realizado aos clientes. …

análise no modelo de comportamento organizacional proposto neste livro? Respostas: 1. A importância das habilidades interpessoais está diretamente ligada ao Crescimento Profissional, visa um bom relacionamento em grupo, resolver problemas difíceis, ser flexível, saber liderar. 2. As funções dos administradores são: planejamento, organização, direção e controle. São os administradores que supervisionam as atividades das outras pessoas e são responsáveis pelos objetivos…

DESENVOLVIMENTO A psicologia jurídica embora seja difundida, possui importância para o operador do direito e excepcionalmente para o advogado. Já o mesmo irá se deparar com inúmeros casos em que o cliente se encontra em situações derradeiras. Será imprescindível ter tato para lidar com momentos difíceis assim. Momento que não atinge só quem esta sendo julgado, e sim envolve também os familiares. A contribuição da Psicologia Jurídica é fundamental nas questões de família, como por…

Programa CIEE de Educação a Distância CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Aula 1 – Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? ........................ 02 Aula 2 – Cliente X Atendente.................................................................................. 07 Aula 3 – Competências fundamentais ao atendente .............................................. 15 Aula 4 – Atendimento com qualidade: conceitos e características ......................... 27 Aula 5