Como Gerir Conflitos

TEÓRICO: 8 4.1 Gestão de Pessoas 8 4.2 Conflitos 8 4.3 Atendimentos de Intercâmbio 9 5- PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 10 6- CRONOGRAMA 11 7- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 1- INTRODUÇÃO Ter bom atendimento é a expectativa de qualquer cidadão em qualquer serviço que ele venha necessitar. Quando esse serviço é relacionado à saúde, então o nível dessas “expectativas” é imensurável. O presente trabalho buscará investigar os entraves e conflitos que surgem durante o…

pessoas passaram a ser vistas como seres humanos com um histórico, não mais apenas como força geradora de lucros, são vistas mais como partes inteligentes para gerir conhecimentos, incentivadas a se dedicarem, a terem responsabilidade e comprometimento, com as organizações, saem da inércia para fazerem parte da reciprocidade, onde todos ganham. Gerir pessoas significa tomar ciência dessa interdependência entre pessoas e organizações, e criar meios para que essa relação seja responsável…

pedagógica. Emoção vem do verbo latino motere, mover, antecedido do prefixo e-, significando mover para. As emoções são impulsos para a acção, planos de exigências para enfrentar a vida. (Goleman, 1995) Assim, gestão emocional relaciona-se com gerir as emoções e sentimentos de tal modo que a comunicação se efectue de forma apropriada e eficaz. (Martins et al, 2003) Interacções pedagógicas são acções recíprocas entre dois ou mais indivíduos envolvidos no processo de aprendizagem,…

OBJETIVOS DA OBRA O livro pretende inspirar novos empreendedores, assim como novos negócios economicamente rentáveis, ambientalmente corretos e socialmente justos. O texto tem o propósito de investigar o papel da liderança na administração de conflito, como este processo é percebido pelos colaboradores e seus impactos para o desempenho organizacional. O problema nos dias de hoje, é que as empresas se preocupam mais com suas metas a serem atingidas e se esquecem dos sentimentos…

administração, cujo expoente máximo foi encarnado por Taylor e para o qual existia a melhor forma de gerir – the best way – juntamente com um dos princípios da gestão, dita científica, que se traduzia na máxima “o homem certo no lugar certo e no tempo preciso”; passou-se por várias discussões, evoluções e chegou-se ao princípio da contingencialidade, para o qual não só não existe a melhor forma de gerir como a gestão deve ser adequada à envolvente interna e externa da…

99 CONFLITOS NO COTIDIANO SECRETARIAL Luana de Farias15 Resumo: Conflitos são comuns nas relações interpessoais especialmente no âmbito organizacional, que reúne pessoas com experiências, valores e objetivos diferentes. Os profissionais de secretariado, por estarem ao lado dos diretores e intermediarem as negociações entre diferentes públicos (clientes, empresa, fornecedores, superiores, subordinados), têm de estar devidamente preparados para lidar com situações difíceis e…

Reclamações e Conflitos com Clientes/Fornecedores Janeiro de 2013 André Embarcadiço nº25 “A regra de ouro da conduta é a tolerância mútua, porque nunca pensamos todos da mesma forma e sempre veremos só uma parte da verdade sob diferentes ângulos.” Ghandi Conceitos Reclamação:  Expressão da insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização.  É uma demonstração de descontentamento de um individuo com o objetivo de fazer valer os seus direitos.…

Manual para administração de conflitos organizacionais Manual para administração de conflitos organizacionais Como você age diante de uma situação de conflito? Luta, briga, grita, ofende, arranca os cabelos, espanca a outra pessoa, opõe-se irracionalmente ou procura entender as causas para se posicionar na busca de soluções? Deparamos-nos com conflitos de várias naturezas em todas as áreas da nossa vida, seja familiar, afetiva, social ou profissional. No entanto, o nosso comportamento define o

variedade de recursos adequados ao aperfeiçoamento da aprendizagem dos alunos. Planejamento e organização Planifica as aulas alinhadas com o projeto curricular da escola e com o projeto curricular da turma, além de gerir o tempo de ensino de forma a cumprir os objetivos planejados. Flexibilidade Adequa ou modifica o trabalho planificado às necessidades dos alunos. Pontualidade Chega no horário…

atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Todos os dias os noticiários nos apresentam o Gerenciamento de Conflitos na área de Segurança Pública. O comportamento humano é a mola propulsora no gerenciamento dos profissionais na atuação prática nesse contexto. Por exemplo, o comportamento dos policiais militares junto à ação de um sequestro, ao…