Como Garantir Qualidade No Atendimento Nas Franquias

maiores empresas do Brasil. Este trabalho refere-se à franquia de restaurantes da rede McDonald´s. A escolha da empresa se deve a inúmeros fatores como o padrão QSL&V (qualidade, serviço, limpeza e valor), que é “símbolo universal de performance no ramo de fast-food” (Borges et. al., apud Love, 1996), a padronização que atinge todos os processos, desde a utilização da matéria-prima até o produto final, além das normas a serem seguidas no atendimento ao cliente, e principalmente, o valor…

Área Temática: Organização do Terceiro Setor FRANQUIAS SOCIAIS PARA PROJETOS DE EDUCAÇÃO: TEORIA E APLICAÇÃO AUTORES NATHALIE TIEMI HONDA Universidade de São Paulo nathalie.honda@unilever.com CIRILLO MARCOS ALVES DE QUEIROZ FILHO Universidade de São Paulo cirillomarcos@terra.com.br LILIANA VASCONCELLOS JACOBSOHN Universidade de São Paulo liliana@pobox.com Resumo: Nos últimos anos, o primeiro setor tem dado grande foco a projetos sociais, inclusive gerando grande espaço na mídia. O restante da

para o sucesso da franquia considerando desta forma algumas ferramentas de pesquisa de mercado, negociao e marketing como responsveis pela expanso deste sistema. Neste estudo pressups-se que o sucesso da franquia que possuem o mesmo suporte da empresa franqueadora, decorre de forma relevante do perfil do franqueado. Foi realizada uma pesquisa de carter descritivo, baseado num estudo transversal, cujo mtodo de coleta de dados foi a pesquisa documental referente a diversas franquia de…

que seu negócio é vender gasolina. A visão ampliada é entender seu negócio como utilidade, loja de conveniência, franquias de alimentação, empório, lanchonete, e não só vender gasolina. Cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sobrevivência do negócio. Com a preocupação em aumentar o número de clientes ativos, elas estão…

adquirido quanto com o atendimento na experiência de compra. A pesquisa realizada teve caráter qualitativo. Aplicamos um questionário na empresa a qual o trabalho foi realizado. Verificou-se que as empresas estão atendas quanto as exigências do mercado de clientes, pois elas apresentam varias estratégias para lidar com cada tipo de cliente, mesmo assim devemos sempre reforçar que os clientes nunca estão totalmente satisfeitos, eles querem cada vez mais e exigem muito no atendimento.…

inexistência de cuidados com a saúde gratuitos. Durante todo o documentário é mostrado varias histórias de pessoas que aderem este plano cujos valores de franquia e taxas não cobrem todas as doenças e gastos na qual fora proposta a fazer na hora da adesão. Existem pré-requisitos para adquirir o plano. São feitas diversas pesquisas e exames para garantir que a pessoa não tenha nenhuma doença pré-existente que possa vir a surgir no decorrer da vida, sujeitando então a empresa ter que…

Loureno Bozola Fausto Jos Bergamo Dalcin Kenji Arikawa Netto FRANQUIA COMO UMA ESTRATGIA DE MARKETING So Bernardo do Campo 2008Loureno Bozola Fausto Jos Bergamo Dalcin Kenji Arikawa Netto FRANQUIA COMO UMA ESTRATGIA DE MARKETING Monografia apresentada como pr-requisito para obteno do grau de Engenharia de Produo em junho 2008. So Bernardo do Campo 2008Fausto Dalcin Loureno Bozola Kenji Arikawa Netto FRANQUIA COMO ESTRATGIA DE MARKETING Trabalho de Concluso de Curso Centro…

................................................................................................................12 3.4 Principais Clientes................................................................................................14 3.4.1 Franquias Tip Top..............................................................................................14 3.4.2 Torra Torra..............................................................................................17 3.4.3 Dafiti.............

A Internacionalização das Redes de Franquias Brasileiras e a Necessidade de Adaptação do Composto de Marketing aos Novos Mercados Autoria: Daniel Martins Silva Resumo: O objetivo do presente trabalho foi o de estabelecer, através da elaboração de estudos de caso, um panorama a respeito do processo de busca dos mercados internacionais pelas empresas de franquias brasileiras. Procurou-se conhecer os principais mercados de atração, as principais dificuldades sentidas pelas empresas e a…

saudáveis para pessoas “ligadas” em seu bem estar. Procurando melhor atender um público que preza por qualidade, teremos também um barrista à disposição de nossos clientes. Inauguramos o Caffé Dos Amigos em 2011 com grandes expectativas de um bom negócio. Temos a pretensão de em breve abrir mais dois pontos da cafeteria em Shoppings da região e futuramente ter um sistema de franquias, podendo se estender por todo o Brasil e quem sabe o mundo. Conforme pesquisa a cada…