Fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA

SÃO PAULO
2012

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em
Administração e/ou Ciências Contábeis apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

ORIENTADORA: Prof.ª ELIZETE FAGUNDES MONTALVÃO

SÃO PAULO
2012

AMANDA APARECIDA SANTOS
AMANDA CLEMENTE
GABRIELA BUENO CONSTANTINO ROMERO
PRISCILA VIANA

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em Administração e/ou Ciências Contábeis apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
________________________/____/_____
Prof.ª Elizete Fagundes Montalvão
Universidade Paulista - UNIP

RESUMO

As empresas precisam valorizar seus clientes com muita responsabilidade, pois eles visam de imediato sua vantagem ao adquirir um produto ou serviço, ou seja, por uma abordagem diferenciada ou benefícios especiais, entretanto, é importante ter consciência que a satisfação do cliente não garante a sua FIDELIZAÇÂO DE CLIENTE.
Temos que entender que para ter sucesso em qualquer negocio, é necessário que os clientes estejam mais do que satisfeitos, estejam totalmente satisfeitos tanto com o produto ou serviço adquirido quanto com o atendimento na experiência de compra.
A pesquisa realizada teve caráter qualitativo. Aplicamos um questionário na empresa a qual o trabalho foi realizado. Verificou-se que as empresas estão atendas quanto as exigências do mercado de clientes, pois elas apresentam varias estratégias para lidar com cada tipo de cliente, mesmo assim devemos sempre reforçar que os clientes nunca estão totalmente satisfeitos, eles querem cada vez mais e exigem muito no atendimento.

SUMÁRIO

1 Introdução ...............................................................................................................06
2