Como Garantir Qualidade No Atendimento Nas Franquias

cobertura de danos a terceiros. Ainda sobre o funcionário, é bom lembrar que não há cursos específicos. O próprio empresário deve providenciar treinamento que garanta a qualidade desejada. Nesse aspecto, não pode esquecer que a recepção do pedido, no escritório, é fundamental para cativar o cliente. Aqui ganha destaque um bom atendimento ao telefone, feito por pessoal capaz de solucionar todo tipo de dúvida do usuário. Mas existem características que são comuns a profissionais de…

São Paulo 2014 RESUMO O Boticário grande empresa na área de cosméticos, perfumes e maquiagens, que esta sempre investindo em sua divulgação e abertura de novas franquias. Falaremos de sua hierarquia, forma de trabalho, plano de investimento e econômico, a comunicação externa da empresa com seus clientes e a comunicação interna dentro da empresa com seus funcionários. Toda sua forma de pesquisa em relação às novas

a rede está representada por mais de 900 lojas no Brasil. A franquia do Guararapes inaugurou há quase três anos. No início foi um pouco frustrante por se tratar ainda de um produto novo e que a clientela do Guararapes não conhecia. Com o tempo, muita propaganda e esforço em trabalhos como frente de loja, atingimos o público do Guararapes. Em 2011 ganhamos o premio de lojista do ano pelo aumento nas vendas e qualidade em atendimento. Missão e Visão A Subway tem a missão de…

conceituada no mercado de entretenimento para que ela possa expandir seu negócio a franquias. Em diversas reuniões para decidir o foco de nosso trabalho, paramos para pensar e chegamos a conclusão de que aquela velha história de que devemos trabalhar no que gostamos faz todo sentido, sendo assim porque não trabalhar com algo que tanto gostamos e como consumidores entendemos como funciona? Voltaremos nosso projeto de franquias para o lado de entretenimento. No mundo da diversão…

desenvolveu, de forma inteligente, uma rede totalmente preparada e multisserviço, 100% NGN - Next Generation Network. Hoje, a rede de fibra óptica da Transit Telecom já tem mais de 6mil km de extensão. São mais de 460 municípios e 3109 localidades com atendimento residencial e corporativo, e quatro pontos internacionais de presença: Estados Unidos, Portugal, China e Japão. A inovação e a seriedade da Operadora também trouxeram à Transit parcerias com os principais players do mercado de…

Em 1980, foi aberta a primeira franquia da marca em Brasília (DF). Embora o conceito defranchising ainda não estivesse inserido no contexto comercial brasileiro, ano a ano mais lojas passavam a representar a marca e foi necessário aumentar a estrutura produtiva com a construção da fábrica, também em São José dos Pinhais, inaugurada em 1982. Em 1986, O Boticário deu início à internacionalização, inaugurando a primeira loja em Portugal. Hoje, é a maior rede de franquias do Brasil, segundo…

DEFESA DO CONSUMIDOR X OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL 1. RESUMO As operadoras de telefonia móvel adotaram uma nova política em relação à franquia de dados de internet no país, entretanto, essa nova política está sendo questionado pelos órgãos defensores dos consumidores, porque ao analisar tais medidas, pode se constatar que com isso os mais prejudicados serão os consumidores. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor busca atingir a igualdade de relação no caso concreto e não apenas…

2011 Sumário INTRODUÇÃO O objetivo deste trabalho é demonstrar um plano de negócios e assuntos pertinentes a este tema. Optamos por colocar uma franquia do Habib´s na cidade de Atibaia, por enxergarmos a oportunidade do negócio não explorado ainda na cidade, e pelo histórico e sucesso da empresa no decorrer destes anos de existência. O interesse específico neste tema surgiu…

ADIANTAMENTO 24 6.7.4 PROGRAMA EMPRÉSTIMO FINANCEIRO 24 6.7.5 PROGRAMA FELIZ ANIVERSÁRIO 25 7. ISO 9001/2000 – GESTÃO DA QUALIDADE 26 8. PRÊMIOS 28 8.1 GUIA EXAME – MELHORES EMPRESAS 28 8.2 PRÊMIO PERFORMANCE – SHOPPING RECIFE 29 9. INFORMAÇÕES DO NEGÓCIO 30 9.1 VISÃO RESTRITA DO NEGÓCIO 30 9.2 VISÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO 30 10. MISSÃO E VALORES 31 10.1 POLÍTICA DA QUALIDADE 31 10.2 VISÃO DE FUTURO 31 11. ESTUDO DO SETOR 32 11.1 ESTUDO DE CENÁRIOS DAS VARIÁVEIS…

no endereço do consumidor são: envelopes, etiquetas, sacos de ráfia e lacres. Esses materiais são adquiridos e estocados pela TransFolha. À medida que surgem os pedidos de coleta, estes materiais são manuseados, expedidos, transportados até a franquia, roteirizados para um distribuidor efetuando assim a visita no consumidor, onde será efetuada a coleta e embalagem do produto para que seja devolvido ao CD do cliente. Para melhor entendimento de alguns cenários, faz-se necessário o…