Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

apresentou crescimento de 4,5% em peças e 8% em faturamento. Na previsão para 2013, os produtos devem crescer 6,8% enquanto o faturamento 9,7%. Na produção de móveis, o crescimento previsto é de 5,5% para 2013, demonstrando que a demanda tem crescido de forma mais acelerada que a produção. Relatório Conjuntura e Comércio Externo do Setor de Móveis no Brasil, elaborado pelo Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) e publicado no Portal Moveleiro em 09/10/2013 apresenta os…

implementar as estratégias de marketing. A forma de comercialização foi mudando de acordo com as variações ambientais. Em certo momentos a produção foi mais valorizada do que outras áreas funcionais, devido à falta de produtos no mercado, em outros momentos, no entanto, a atividade de vendas foi mais valorizada devido ao excesso de ofertas do mercado. O processo de comercialização passou pelas seguintes etapas: • Era da produção, na qual prevaleciam as formas de produção, o volume e o…

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA Caxias do Sul, Abril de 2011 2 MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES Dissertação de Mestrado submetido à Banca de…

cumplicidade em momentos de desânimo, à Rita Seabra pelos momentos de partilha e à Isa pelas palavras de incentivo nos momentos certos. Obrigada pela amizade e por acreditarem em mim. Agradeço o apoio a todos os meus amigos da faculdade que, de alguma forma, me motivaram a continuar a minha viagem. Aos meus amigos brasileiros Cacá e Thiago Santos em especial. “… a simplicidade é o último degrau da sabedoria…” Khalil Gibran V ÍNDICE GERAL AGRADECIMENTOS V ÍNDICE…

FAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO ESTRATEGICO VOLTADO PARA A FIDELIZAÇAO DE CLIENTES ELISANDRA MARA LAUXEN SORRISO/MT JULHO DE 2007 ELISANDRA MARA LAUXEN PLANEJAMENTO ESTRATEGICO VOLTADO PARA A FIDELIZAÇAO DE CLIENTES Projeto apresentado pela acadêmica Elisandra Mara Lauxen como exigência parcial…

terem escolhas e a optarem por bens e serviços que as satisfaçam realmente. Os consumidores estão, a cada dia, descobrindo e inserindo novos produtos em suas vidas. Realizar suas necessidades ou fornecer produtos e serviços continuamente melhorados, a preços competitivos, não é mais o suficiente. Hoje, o objetivo do marketing é principalmente realizar desejos. Entretanto, para que esses desejos e necessidades sejam identificados antes mesmo que os clientes os percebam, a empresa…

(Enterprise Project management) são as mais importantes nesse segmento. Ferramentas de CRM são usadas para impulsionar forças de venda de uma empresa, além de tratar de todo os processos que envolvam a empresa e o cliente. CRM trata de tarefas e processos corriqueiros do negócio como vendas, serviços e marketing. Já Ferramentas de EPM são ferramentas de gerenciamento de projetos e portfólios, os quais têm caráter temporário, mas ainda sim envolvendo a gestão de recursos de trabalho.…

DA NOVA ERA ........................................24 2. IDENTIFICANDO AS OPORTUNIDADES ......................................................25 2.1. DICIONÁRIO DO EMPREENDEDOR..........................................................25 2.2. A INFLUENCIA DAS MEGATENDÊNCIAS NAS ORGANIZAÇÕES .....27 2.3. COMO IDENTIFICAR AS ATIVIDADES EM ASCENSÃO .......................28 2.3.1. BEM VINDO À ECONOMIA GLOBAL................................................28 2.3.2. ESTILO DE VIDA INTERNACIONAL .....

APLICANDO PESSOAS As organizações são intencionalmente criadas para produzir algum material ou serviço, elas utilizam energia humana para transformar matérias-primas em produtos acabados ou serviços. Os processos de aplicação de pessoas envolvem os primeiros passos na integração dos novos membros na organização o desenho do cargo a ser desempenhado e a avaliação desse desempenho. Enfocaremos em nosso trabalho a Orientação das Pessoas, isto é, os programas de…

Carvalho, MSc PALHOÇA 2011 MARCOS ROBERTO ROSA ESTUDO DO CUSTO INDUSTRIAL COMO FERRAMENTA DE ANÁLISE GERENCIAL PARA TOMADA DE DECISÃO E DIFERENCIAL COMPETITIVO Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenação de Estágios da Faculdade Municipal de Palhoça em 29 de junho de 2011. Profª. MSc. Mariah T.N. Pereira Diretora Executiva Apresentado à Banca Examinadora composta pelos professores: Prof. MSc. Luiz Henrique…