Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

Organizacional 9 2.4 Sistema Integrado de Gestão ERP 10 2.4.1 Aspectos favoráveis aos investimentos em ERP 12 2.4.2 Fatores desfavoráveis aos investimentos em ERP 14 2.4.3 Formas de desenvolvimento de Sistemas de Informação 14 2.4.3.1 Interno (próprio) 14 2.4.3.2 Externo (terceirizada) 14 2.4.3.3 Externo (Aquisição) 15 2.4.4 Formas de Implantação de sistemas ERP 15 2.5 PEQUENAS EMPRESAS 16 2.5.1 Características e Definições da pequena empresa 16 2.5.1 Especificidades 17 2.5.3…

inovações. Palavras-chave: Inovação. Processo de Difusão. Setor Bancário. 1 Introdução Produtos e serviços representam a conciliação dos recursos operacionais com os requerimentos de mercado, cujo objetivo é a continuidade de um negócio (SLACK; LEWIS, 2002). Tal conciliação é determinada pelas estratégias de gerenciamento do negócio, afetando diretamente a forma como os produtos e serviços são criados e apresentados ao mercado. Schilling e Hill (1998), Clausing (1994), Clark e…

necessidade da utilização da informática, uma abordagem sintética da evolução histórica da mesma foi realizada, pois contêm dados e informações importantes, que serão utilizados como base para o empreendimento na área de consultoria, e prestação de serviços nas áreas de informática. A partir desta análise, obteve-se uma visão mais específica a respeito da viabilidade do negócio em questão. Unindo os conhecimentos adquiridos nesta pesquisa, foi possível decidir pela…

CONCEITOS, CARACTERÍSTICAS, DESEMPENHO E CUSTOS, TIPOS E FUNÇÕES Prof. Marcos Lima 2 1. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO : CONCEITO CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO SÃO CONJUNTOS DE ORGANIZAÇÕES INTERDEPENDENTES ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE TORNAR UM PRODUTO OU SERVIÇO DISPONÍVEL PARA USO OU CONSUMO ( STERN E EL-ANSARY, 1996) EXTREMO DO CANAL ORIGEM DO CANAL FABRICANTE ? VAREJISTA ELO DA ESTRUTURA DE DISTRIBUIÇÃO QUE ALCANÇA O CONSUMIDOR CONSUMIDOR 3 1. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO :…

estudo é mostrar a importância do Marketing Digital para as empresas com foco em Redes Sociais. Além de demonstrar um bom relacionamento com os clientes, ele pode impactar positivamente na imagem da marca. Sendo assim, foi analisada a ação Face Fight da empresa Rip Dorey Fight Wear direcionada para o Facebook, de modo que foi possível visualizar as novas formas de comunicação entre empresa e público alvo e o reposicionamento do consumidor atualmente ativo com seus feedbacks, o que…

COMO O BOM ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA FIDELIZAR O CLIENTE Rio de Janeiro Julho de 2008 RESUMO Este trabalho tem por objetivo principal analisar a fidelização do cliente através de um bom atendimento. Desta forma, busca-se examinar como o Marketing de Relacionamento pode ser empregado nas empresas, de maneira que o funcionário possa oferecer um bom atendimento, visando ampliar o consumo de seus produtos e serviços, levando vantagem sobre as empresas…

COM O CLIENTE [pic] ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributos valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com…

obtenção do título de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Área de concentração: Qualidade Porto Alegre, Abril de 2001. ii Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Orientador e pela Banca Examinadora designada pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. _______________________________________ Prof. Flávio Sanson Fogliatto, Ph.D. Orientador…

resultado final sem a insatisfação dos colaboradores. A pesquisa tem o intuído de propor a melhora no atendimento, relação entre cliente e organização e conseqüentemente, aumento das vendas, o alcance das metas, utilizando métodos e conceitos tanto de R.H, como de Marketing e definições gerais de administração de empresa. O estudo tem como objetivo cientifico identificar de forma categórica as causas e conseqüências da ausência de uma estrutura adequada para o desempenho da produção do…

Apresentação É indiscutível a intervenção midiática na vida cotidiana. E Godin (1999) afirma que é impossível ao ser humano estar atento a todas estas intervenções e consequentemente, é impossível captar todas as mensagens transmitidas das mais variadas formas pelos veículos de comunicação. O presente trabalho propõe a aplicação dos conceitos de nichos e segmentação de mercado no contexto da Internet, que em meados da década de 1990, começa a transformar os costumes da comunicação…