Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

profissionalismo nossos clientes, oferecendo produtos e serviços com qualidade e segurança para seus pets. 1.2 Visão Esperamos ser reconhecidos como uma empresa referencial de qualidade e excelência, que busca alcançar a fidelização de nossos clientes através do carinho e dedicação com que cuidamos de sues animais de estimação. 1.3 Valores Trabalhar com ética, transparência e responsabilidade com o meio ambiente, prestando serviços que tragam satisfação e bem estar aos nossos…

qualidade, confiabilidade, prazos de entrega e flexibilidade para se adequar às variações de demanda. Nesse sentido, a função produção que, de acordo com Slack et. al. (2002) representa a reunião de recursos destinados à produção de seus bens e serviços, passa a ter um papel fundamental nas organizações. Papel esse que Skinner, em seu trabalho inseminal já em 1969, chamou a atenção para a contribuição estratégica da área de produção. Mais ainda, é necessário que aja um alinhamento entre…

... 12 4.2 As relações entre os elementos ............................................................................ 13 4.3 O meio-ambiente da organização ........................................................................ 14 4.4 Tipos de Clientes ................................................................................................. 15 4.5 Tipos de Marketing .............................................................................................. 15 4.6 O objetivo…

MARKETING DE SERVIÇOS JJOSÉ DANTAS OSÉ DANTAS 2010 2010 1º SEMESTRE 1º SEMESTRE LIICENCIIATURA EM MARKETIING L CENC ATURA EM MARKET NG APONTAMENTOS POR APONTAMENTOS POR Dário Mota Dina Fernandes Diogo Pedro Mikael Sousa Paulo Monteiro Rute Nolasco PROGRAMA 1. Introdução ao Marketing de Serviços 2. Focalização no consumidor 3. Processo de prestação de serviços 4. Gestão do suporte físico 5. Gestão do s participantes 6. A oferta de serviços 7. A política de…

conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensa e avaliação de desempenho.” “É o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influencia a eficácia dos funcionários e das organizações” Chiavenato (1999:08) A Gestão de Pessoas é contingencial e situacional por ser dependente da cultura da organização, da estrutura organizacional adotada, das características do…

faz com que uma parcela apreciável do esforço da organização seja tomada por estas preocupações. Qualquer organização moderna recorre às Tecnologias de Informação e Comunicação como forma de garantir a função dos sistemas de informação enquanto infra-estrutura de suporte ao fluxo de informação na organização. Desta forma, torna-se necessário conhecer os conceitos essenciais sobre os Sistemas de Informação e as suas aplicações. O presente texto introduz o tema e encontra-se dividido em…

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING A pesquisa de marketing fornece informações valiosas à empresa, as quais guiam todas as atividades de marketing. Há duas formas amplas de pesquisa de marketing: A pesquisa elaborada para identificar os problemas; E a pesquisa feita para solucionar os problemas. Há 5 questões importantes no marketing atual e no ambiente da pesquisa de marketing: gestão da qualidade total (TQM); pesquisa de marketing internacional; tecnologia; ética; e…

......................................................................................19 IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIRETO .............................................19 Drª Renata Teles 1 POLÍTICAS GLOBAIS DE COMUNICAÇÃO AS PRINCIPAIS FORMAS DO MARKETING DIRECTO .........................19 AS CARACTERÍSTICAS COMUNS DAS TÉCNICAS DE MARKETING DIRECTO ..................................................................................................................20…

.......................................48 3.1 Uma análise da gestão da informação e da inteligência empresarial sob o enfoque cognitivo ...............................................................................................49 3.2 As influências das teorias cognitivas nos estudos sobre organizações de negócios: a informação e o conhecimento em foco............................................57 4 O DOMÍNIO DAS PME DESCRITO NA LITERATURA .........................................66 4.1

ANEXOS........................................................................................................................24 INTRODUÇÃO A atividade empresarial, da indústria, do comércio e da prestação de serviços, é exercida no mercado entre as empresas e consumidores de bens e serviços, tendo como um dos seus principais suportes, o crédito. Este crédito normalmente decorre de operações de compra e venda a prazo, de empréstimos ou mesmo pagamentos através de cheques. Para a…