Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 1 APOSTILA DE GESTÃO DE SERVIÇOS 7° PERIODO FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ VILA VELHA NOME DO ALUNO._______________________________________________________ TELEFONE ______________________________DATA___________________________ ANOTAÇÕES____________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ __________________

particularidades e compreender algumas funções da psicologia. (AUGUSTO, A. B; DUARTE, C. S; SALVATIERRA, C. M; VAZ, D. P; 2008) Como profissional da saúde, o esteticista deve ser capaz de identificar comportamentos depressivos, para que encaminhe o cliente ao profissional adequado. A estética tem a função de trabalhar não apenas com a beleza física, mas também com a valorização da autoestima do indivíduo. (AUGUSTO, A. B; DUARTE, C. S; SALVATIERRA, C. M; VAZ, D. P; 2008) 1.2…

decorrentes de necessidades de suprir limitações humanas. A Revolução Tecnológica que estamos vivenciando mostra que as mudanças ocorridas hoje são frutos diretos de limitações atuais. Desta forma, podemos comparar esta revolução com a Revolução Industrial, a qual foi essencialmente uma ampliação dos músculos humanos em forma de máquinas (equipamentos), onde as atividades físicas repetitivas foram substituídas por máquinas, em um processo que denominamos mecanização. Analogicamente, a…

12 4.2 As relações entre os elementos ............................................................................ 13 4.3 O meio-ambiente da organização ........................................................................ 14 4.4 Tipos de Clientes ................................................................................................. 15 4.5 Tipos de Marketing .............................................................................................. 15 4.6 O objetivo…

MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO QUANDO CHEGA À EMPRESA 24 7.2 O CLIENTE QUER SER INFORMADO DA MANEIRA CORRETA 24…

..........6 3 As Audiências ......................................................................................................................9 4 Caracterize os principais segmentos da Imprensa Portuguesa na atualidade. Comente a influência exercida pelo segmento da imprensa gratuita. Parece-lhe que este segmento poderá marcar o fim da imprensa diária? ...............................................................................................11 5 Caracterize a…

........ 12 Referências Bibliográficas 13 INTRODUÇÃO ÍNDICE 1. Introdução 2. Apresentação da Empresa 3. Breve Histórico da Empresa 4. Visão da Empresa 5. Considerações sobre os conceitos e papéis do gestor 6. Terceirização de Serviços 7. Tecnologias de Gestão 8. Ações e Programas de Responsabilidade Social 9. Questão da Ética Corporativa 10. Prejuízos e Consequências da Imagem da Empresa Por Falta de Ética 11. Entrevista Com Gestor da Empresa 12. Sugestões à Empresa 13

Rozeli MIRANDA, Ivane Luiz de Araujo VARGAS, Vinicius SOUZA, Eustáquio Rabelo de RESUMO Este artigo analisa as práticas de Responsabilidade Social, com foco na gestão dos Mix de Marketing e da Logística adotadas pelo ACTUAL HOTEL, junto a seus clientes internos e externos. A questão da ética e da responsabilidade social vem sendo, discutida por seu comportamento empresarial e pela qualidade das relações que estabelece com a comunidade. Essas se comprometem com a construção de um…

DE GESTÃO Planejamento estratégico de empresas de serviços profissionais em Manaus: Uma avaliação da aderência das variáveis estratégicas e a convergência dos modelos teóricos atuais Dissertação de Mestrado em Gestão Mestrando: Antônio Morais Pereira Orientador: Professor Doutor Renato Pereira Lisboa 2012 ANTÔNIO MORAIS PEREIRA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS EM MANAUS: UMA AVALIAÇÃO DA…

completo as suas formas de comunicação dos brasileiros no período recente, inseridos um novo conceito deixando de ser unitária e se transformando em coletiva, e esta interação é devido às redes sociais que possibilitaram esta interligação dos usuários. Muitas empresas acharam que estas ferramentas era somente uma nova diversão na internet para os internautas, mas começaram a perceber que muito dos usuários eram seus clientes que declaravam suas opiniões sobre a marca, empresa, produto e…