Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS VANIA NOTTAR - 111007582 MARKETING DE SERVIÇOS REALEZA - PARANA 11/2013 VANIA NOTTAR - 111007582 MARKETING DE SERVIÇOS Projeto Integrador de Marketing de Serviços orientado pela Profª. Kátia Cristina Reimer Siedechla, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Socioesc-SC para obtenção de nota…

ponto de vista biológico (Cassel, 1982; Hahn, 1995; Wulff et al., 1995). No momento em que nos encontramos, a medicina não está preparada para enfrentar este novo desafio. Trilhar este caminho implicaria em trabalhar sobre o objeto da medicina de forma distinta de outras ciências naturais, superando limites de recursos convencionais e supostamente universais. Estas mudanças, consideradas fundamentais para o nascimento de uma nova prática da medicina, resultam de uma relação complexa entre teoria

os ensinamentos transmitidos para a construção dos meus valores e caráter. Aos professores da Escola de Administração que, de diferentes formas, estiveram dispostos a responder minhas inquietações e superar obstáculos durante a faculdade e na viabilização do TCC. À professora Raquel Janissek-Muniz, em especial, por orientar a condução do estudo de forma clara e efetiva. À Empresa X, por abrir suas portas à pesquisa e pela receptividade durante a realização das entrevistas, possibilitando

....... 37 2.2 Relacionamentos ....................................................................................................... 39 2.2.1 Relacionamento com Empresas x Relacionamento com Consumidores ......... .42 2.2.2 Escolhendo os Clientes ..................................................................................... 51 2.3 Capacidades Estratégicas para o Marketing de Relacionamento ............................. 54 Pessoas ................................................

de Administração e Design Serviço: Salão de Beleza Delivery Equipe administração: Francileide da Silva Nascimento Lilba Memoria Júlio César Abrantes de Oliveira Equipe Design: Laila Jéssica Rodrigo Bezerra Bruno Diogo Manaus – 2012 Salão de Beleza Delivery SALÃO DE BELEZA DELIVERY APRESENTAÇÃO DO SERVIÇO Para economizar tempo e facilitar a vida do cliente, oferecemos a possibilidade do pagamento prépago. O negócio de salão de beleza oferece serviços dirigidos à…

12 4.2 As relações entre os elementos ............................................................................ 13 4.3 O meio-ambiente da organização ........................................................................ 14 4.4 Tipos de Clientes ................................................................................................. 15 4.5 Tipos de Marketing .............................................................................................. 15 4.6 O objetivo…

utilizado pelas empresas para a conquista de clientes, a satisfação dos mesmos e conseqüentemente aumentarem seus cuidadosamente lucros. planejada, E que uma ferramenta permite precisa, determinar que abordagem, oferta e formato são melhores para descobrir quem e o cliente, o que ele esta buscando e como satisfazer suas necessidades. Com a globalização e os novos paradigmas, as empresas buscam uma diferenciação, e esta concentra-se na pesquisa dos serviços de marketing, Dai a…

Comércio Eletrônico...................................................................... 72 E-goverment............................................................................................................ 75 Padrões de Interface e Avaliação de Serviço de TI do Governo Brasileiro ........ 77 Business Intelligence (BI) e Ferramentas de Suporte................................................. 83 Business Intelligence (BI)…

METAS DE VENDAS 39 7.3 ATIVIDADES QUE PRECISAM SER EXCERCIDAS PARA SEREM ALCANÇADAS AS METAS 39 7.4 CLASSIFICAÇÃO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 40 7.5 POLÍTICA DE PREÇOS 42 7.6 POLÍTICA DE DETERMINAÇÃO DE SERVIÇOS COMPLEMENTARES 43 7.7 POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 44 7.8 POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PROFISSIONAIS DA ÁREA COMERCIAL 46 7.9 POLÍTICA DE REMUNERAÇÃO 47 7.10 POLÍTICA DE AVALIAÇÃO E REMUNERAÇÃO POR DESEMPENHO 48 7.11 POLÍTICA DE…

Segmentação de Mercado 14 2.6 Marketing de Serviços 14 2.7 Vendas 15 2.8 Marketing de Relacionamento 16 2.9 Fidelidade de Retenção de Clientes 17 2.10 Satisfação dos Clientes 18 2.11 Comportamento do Consumidor 18 3 METODOLOGIA 20 3.1 Metodologia 20 3.2 Procedimentos Metodológicos 20 3.2.1 Pesquisa exploratória 20 3.3 Método de Coleta 21 4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 22 4.1 Histórico 22 4.2 Organograma 23 4.3 Mercado de atuação 23 4.4 Produtos 23 4.5 Clientes 24 5 DIAGNÓSTICO…