MARKETING DIRETO UMA ESTRATÉGIA DE LUCRO

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING DIRETO:
UMA ESTRATÉGIA DE LUCROS

Por:
Antonia Sandra Casemiro da Silva

Orientador:
Nelsom José Veiga de Magalhães

Rio de Janeiro
2003

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING DIRETO:
UMA ESTRATÉGIA DE LUCROS

Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes como condição prévia para a conclusão do curso de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Gestão Estratégica e Qualidade.
Por:. Antonia Sandra Casemiro da Silva

AGRADECIMENTOS

A Deus, por permitir esta realização.

Aos meus pais, pela força e carinho.

Aos mestres, que nos transmitiram conhecimentos e

experiências

profissionais e de vida.

E à turma, em que ficou impressa a marca da perseverança.

DEDICATÓRIA

Aos meus pais que estiveram sempre presentes, me apoiando e que me

ensinaram

que

todo

esforço vale a pena quando se deseja realizar algo.

“Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.

Philip Kotler

RESUMO

O tema a ser apresentado aborda o marketing direto como instrumento utilizado pelas empresas para a conquista de clientes, a satisfação dos mesmos e conseqüentemente aumentarem seus

cuidadosamente

lucros.

planejada,

E que uma

ferramenta

permite

precisa,

determinar

que

abordagem, oferta e formato são melhores para descobrir quem e o cliente, o que ele esta buscando e como satisfazer suas necessidades. Com a globalização e os novos paradigmas, as empresas buscam uma diferenciação, e esta concentra-se na pesquisa dos serviços de marketing, Dai a importância do
Marketing Direto. A conquista dos clientes dar-se-á através da procura de públicos e segmentos específicos destes com o propósito de fazer-lhes uma oferta direta. Ele cria uma resposta imediata por parte do cliente em perspectiva, sendo, portanto de