Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

telefónico);Técnicas de comunicação (Dicas de um bom atendimento); Comunicação eficaz por telefone (Etapas da comunicação; Expressões que se devem ou não utilizar; atitudes que podem ser ineficazes na comunicação); Adequação da oferta à necessidade do cliente; Gestão do contacto na pós-venda; Gestão de situações de conflito/ reclamação; Retenção através da reclamação; 2 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Benefícios e condições de Utilização dos mesmos …

companheirismo e amor ajudou-me e inspirou-me a concluir esse projeto. "Jamais considere seus estudos como uma obrigação, mas como uma oportunidade invejável para aprender a conhecer a influência libertadora da beleza do reino do espírito, para seu próprio prazer pessoal e para proveito da comunidade à qual seu futuro trabalho pertencer". (Albert Einstein) RESUMO Este trabalho tem por objetivo a discussão do conceito de…

VISÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO 30 10. MISSÃO E VALORES 31 10.1 POLÍTICA DA QUALIDADE 31 10.2 VISÃO DE FUTURO 31 11. ESTUDO DO SETOR 32 11.1 ESTUDO DE CENÁRIOS DAS VARIÁVEIS MACROAMBIENTAIS PARA 5 ANOS 32 11.2 SEGMENTO ALVO 35 11.3 PRINCIPAIS CLIENTES 36 11.4 PRINCIPAIS PARCEIROS 37 11.4.1 - FORNECEDORES: 37 11.4.2 COLIGADAS: 38 11.5 PRINCIPÁIS CONCORRENTES 39 11.6 TENDÊNCIAS 40 12. MATRIZ SWOT 41 12.1 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 41 12.1.1 CONCORRENTES 41 12.1.2…

2005 RESUMO Hoje, vive-se em um mundo que passa por uma acelerada transformação, onde a cada passo, os consumidores exigem mais de serviços contratados ou das mercadorias adquiridas. O mercado globalizado, onde a concorrência está muito mais acirrada, faz com que as empresas necessitem de diferenciais para agregar valor a seus produtos e serviços. Atualmente os consumidores querem a atenção das empresas totalmente voltada para suas dúvidas e necessidades. Eles querem…

quatro maiores GDS (Sabre, Amadeus, Galileo e Worldspan) detêm cerca de 90% das informações globais sobre passagens, locadoras de carros, hotéis, cruzeiros etc. Os GDS são responsáveis por disponibilizar dados dos fornecedores de produtos e serviços turísticos tanto para outros fornecedores (agências de viagem) como para o consumidor final (de lazer ou de negócios). Essas informações, apresentadas por meio eletrônico, por exemplo, permitem a uma agência organizar seus produtos,…

Sumário 1 INTRODUÇÃO Ao discutir sobre os temas de um treinamento de líderes, é bem freqüente ser questionado pelos clientes sobre a importância de treiná-los na condução de métodos de operações ou sobre a relação com seus funcionários. Apesar dos inúmeros treinamentos gerenciais especializados, é impossível a dissociação entre essas preocupações, posto que o comportamento gerencial lida com os aspectos humanos e aspectos técnicos simultaneamente. Claro que há consultores experts

................................. 53 TABELA DE PREÇOS DE SOFTWARE ........................................................................................... 54 DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS ................................................................................................. 54 TABELA DE PREÇOS DE SERVIÇOS .............................................................................................. 55 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................

administrar já não é mais somente gerir seus meios controláveis, ou seja, internos, como a gestão de pessoas, produção, entradas e saídas do setor contábil, entre outros. É preciso considerar o mercado competitivo e focar também em concorrentes, clientes, fornecedores e também fatores ainda mais difíceis de serem controlados, como exemplo a política externa e a oscilação do dólar. Tudo isso não é controlado pela organização, mas deve fazer parte do complexo processo de administrar a fim…

que se preocupar com a concorrência e com a plena satisfação dos clientes, depararam-se com uma situação totalmente inusitada e foram obrigadas para manter-se no mercado, a mudar completamente seus processos de produção e atendimento. Para resolver esse problema rapidamente, de forma a se enquadrarem no mesmo patamar de seus concorrentes, as empresas resgataram um antigo conceito de administração dos fluxos de bens, serviços e informações, que nada mais é do que a logística empresarial.

ações estratégicas, no momento em que abordam a inteligência empresarial na criação de meios para sistematização dos processos de coleta, tratamento e análise de informações sobre diferentes aspectos do ambiente externo das organizações, envolvendo o complexo de concorrentes e novas tecnologias. Observam, também, os futuros parceiros ou aliados, fornecedores, clientes, órgãos normatizadores, visando ao objetivo de permitir que os tomadores de decisão na empresa se antecipem às…