Como A Personalização Dos Serviços Influencia A Forma De Tratamento Dos Clientes

MISSÃO 5 1.9 VALORES 5 1.10 OBJETIVOS DE LONGO PRAZO 6 1.11 MAPA DE ATIVIDADES 6 2 MODELO DO NEGÓCIO 6 2.1 ARQUITETURA 6 2.1.1 Atores e seus papeis 6 2.1.2 Serviços 7 Para clientes 7 Fluxo de informações 7 2.2 BENEFÍCIOS PARA OS ATORES 7 2.3 FONTES DE RECEITAS 8 3 PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO SERVIÇO 8 3.1 TÍTULO DO SERVIÇO 8 3.2 NECESSIDADES BÁSICAS DO TRABALHO 8 3.3 DESCRIÇÃO DO PROJETO 8 3.3.1 Produto do Projeto 8 3.4 ADMINISTRAÇÃO 8 3.4.1 Necessidade Inicial de Recursos 8 3

SENAC SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL DEPARTAMENTO REGIONAL DO ACRE ELABORAÇÃO DA PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO NA ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO CRUZEIRO DO SUL, MARÇO DE 2013. TAIGILA DA COSTA ABREU PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO VOLTADA PARA A ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA CONSTRUACRE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Téc. Em Administração, como requisito parcial à obtenção do…

Equipamentos e Processos 9 3.1.4. Produtos e Clientes 9 3.1.5. Serviços Associados 10 3.1.6. Principais Concorrentes 11 3.1.7. Novas Tecnologias 11 3.1.8. Busca pela Excelência 11 3.2. Relacionamento com o Cliente 11 3.2.1. Canais de Acesso 13 3.2.2. Tratamento das Reclamações 14 3.2.3. Requisitos Exigidos 14 3.3. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 15 3.3.1. Importância dos Atributos dos Produtos 15 3.4. Ferramentas para Ouvir os Clientes 16 3.4.1. Seleção de Clientes 16 3.4.2.…

entre a Delta e os seus clientes é em todo idêntico ao do homem do balcão e do seu cliente de todas as manhãs: aprenderam juntos a confiar e a partilhar a vida no sabor e aroma de uma chávena de café. * Uma marca de rosto humano Uma Marca de Rosto Humano com um Relacionamento comercial na base de "Um Cliente um Amigo". Nos seus primeiros passos, a Delta Cafés teve de conquistar a confiança do mercado: ao conquistar amigos, que recomendavam a marca, ganhava clientes fidelizados,…

nas áreas administrativas tem levado as organizações a buscarem novos meios de gestão com a finalidade de melhorar o desempenho, atingir resultados e alcançar a missão da instituição primando sempre o real atendimento das necessidades dos clientes. Dessa forma, as Organizações Públicas estão em busca de sucesso, melhorando e planejando suas organizações de acordo com as exigências de uma sociedade moderna. Para tanto as organizações passaram por várias transformações envolvendo em sua…

para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento profundo e duradouro com os clientes, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável. Pode-se dizer que é, mais do que uma simples forma de administrar uma filosofia da administração.. O Marketing de Relacionamento se torna importante na medida em que as empresas tomam ciência de que ganhar novos clientes custa muito mais caro do que manter os…

Operações em Serviços Importância dos serviços na economia Elaborado por: Mariana Mota; Raquel Pereira e Sandra Pimenta Ano lectivo 2013/2014 Responsável: Flora Matos 6 de Outubro de 2013 Resumo Este trabalho aborda a importância dos serviços na economia, principalmente os vários tipos de serviços que existem; o serviço como diferencial competitivo, como actividade interna de apoio e de lucro de uma empresa. Tentaremos aprofundar da melhor forma cada ponto do trabalho, de forma…

assuntos abordados no 2º semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos: Dinâmica das Relações Interpessoais, Suprimento de Mão de obra e Gestão de Recursos Patrimoniais e Logísticos. Junto à coordenação de Recursos Humanos da empresa, foi pesquisado a forma de trabalho, os processos de recrutamento e seleção, as dificuldades encontradas nas relações interpessoais e processo de divulgação e planejamento de marketing da equipe. Diante dos assuntos abordados, o que mais ênfase foi dado é…

relacionamento com o cliente nos dias atuais, por isso cada vez mais surgem no mercado ferramentas voltadas ao CRM – Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão do Relacionamento com Cliente. O marketing de relacionamento não é simplesmente uma estratégia para o crescimento das vendas, mas principalmente para manter os clientes atuais, pois de acordo com as pesquisas podemos afirmar que: Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual; 91 % dos clientes…

profissionais que trabalham com mídias digitais, comunicação e querem melhorar a forma de interação de suas empresas com seus clientes. AGRADECIMENTO Agradecemos aos profissionais que responderam ao nosso questionário, enriquecendo nosso trabalho e conhecimento sobre o assunto estudado. Aos professores que puderam nos direcionar em um trabalho com uma temática ainda não muito explorada nos meios acadêmicos. A todos que de forma direta ou indireta no ajudaram a realizar este…